🚢 Команда мечты: кто должен работать в компьютерном клубе?

Всем привет, на связи LANGAME.

В нашем закрытом чате для владельцев и руководителей компьютерных клубов регулярно обсуждаются очень интересные и полезные темы про особенности бизнеса в нашей отрасли. Так, например, сравнительно недавно поднимался вопрос о том, какие сотрудники нужны для полноценной работы клуба? Казалось бы, ответ простой: управляющий да админы. 

А зарплаты и налоги кто будет считать? А рекламой кто будет заниматься, чтобы приводить новых гостей? Можно, конечно, все это дело поручить админам (особенно зарплаты, да), но готовьтесь к снижению уровня сервиса и качества работы по всем направлениям. Итог предсказуем: вместо ожидаемого притока гостей начнется их закономерный отток.

Не так давно завсегдатай нашего чата Тимур Файзуллин, владелец сети BUFF (Москва), поделился с сообществом своей формулой dream team. У Тимура 3 собственных клуба и еще один находится в управлении. На все про все ему хватает команды из 20 человек в штате.

Управляющий, он же капитан корабля. Занимается операционной деятельностью или назначает ответственных. Тимур поручает ему общие задачи или задает вектор деятельности, но сам редко вмешивается в его работу.

Помощник управляющего. Просматривает камеры и выполняет функции старшего админа, но только на все клубы. 

Старшие администраторы (по одному на клуб). Отвечают за пополнение запасов, формирование рабочего графика и стажировку новеньких.

Администраторы. Обеспечивают надлежащий уровень сервиса, встречают гостей и помогают при возникновении сложностей. Каждый из них может взять больше обязанностей, чтобы увеличить свой доход.

SMM-специалист. Ведет соцсети, взаимодействует с комьюнити и придумывает активности для подписчиков.

Маркетолог. Занимается продвижением клуба через акции, таргетинг и геосервисы. Все эти задачи Тимур взял на себя, так как пока не нашел человека, которому можно делегировать столь важное направление.

Бухгалтер. Тут все понятно: подсчет налогов, расчет зарплат, ведение финансовой документации и прочие страшные штуки с большими цифрами. В клубах Тимура он выполняет еще одну очень важную функцию: успокаивает его, когда тот начитается новостей о налоговых изменениях. 

Некоторые задачи выполняют сотрудники на аутсорсе. Так, в сети BUFF нет, например, собственного дизайнера. Ведь такого специалиста всегда можно привлечь извне по мере надобности. А техника вполне успешно заменяет Premium-поддержка LANGAME, которая на связи 24/7. 

Конечно, такой вариант не единственно возможный, просто Тимуру он больше всего подходит в связи со спецификой именно его бизнеса. Но у каждого клуба свои особенности, так что при формировании штата нужно исходить именно из них.