Кейс: как LANGAME помогает компьютерным клубам?

Всем привет, на связи LANGAME.

Возвращаемся к вам с новым кейсом от компьютерного клуба. Видео уже можно посмотреть в ВК и на YouTube, а здесь вас ждет текстовая расшифровка, если вам так удобнее. Приятного чтения!

Знакомство с клубом

Рассказать обо всех преимуществах экосистемы LANGAME вызвался Никита Фаддеев, владелец клуба CyberBalance. Заведение располагается в Москве (улица Римского-Корсакова, 11к7). Это площадка на 25 ПК (20 из них находятся в общем зале и еще 5 — в VIP-комнате), также в клубе есть консольная зона.

Особенность CyberBalance — его расположение в жилом комплексе, что сопряжено с рядом нюансов, т.к. существующее законодательство требует соблюдать интересы жильцов. Например, таким заведениям потребуется дополнительная шумо- и виброизоляция. Хорошая шумоизоляция в клубе есть, что позволяет не беспокоить соседей. Однако на гостей, громко обсуждающих слитую катку у входа в клуб, жильцы по-прежнему будут жаловаться именно руководству площадки. Впрочем, иногда местные жители и сотрудники клуба оказываются в одной лодке. К примеру, несколько раз в ЖК отключался свет, так что без электричества сидели не только жильцы дома, но и гости клуба. А один раз CyberBalance и вовсе остался без света на сутки, причем случилось это аккурат в новогодние каникулы.

Почему для работы выбрали именно LANGAME Software

По словам Никиты, они выбирали из нескольких ПО и смотрели, какой софт используют другие площадки. LGS встречался чаще всех, поэтому выбор пал именно на этот вариант. Со всеми преимуществами софта коллеги познакомились позднее.

Также наш гость отметил, что пользуется всеми продуктами и преимуществами экосистемы LANGAME.

• YouTube-канал. Никита ходит в другие клубы, однако пообщаться и обменяться опытом с коллегами удается не всегда. Поэтому формат кейсов, в которых показывают внутреннюю кухню других площадок, заинтересовал владельца CyberBalance больше всего.
• Закрытый и открытый чаты. Никита активно их изучает: в чатах много опытных специалистов, которые делятся своей экспертизой и советами. Это повышает насмотренность и общий уровень компетенций. Правда, сам он не готов врываться в чаты со своими советами и пока ограничивается чтением.
• LANGAME Conference и митапы. Минскую встречу у Никиты посетить не получится, однако ежегодную конференцию он пропускать не собирается.
• Блог. Герой сегодняшнего выпуска открыл его где-то полгода назад и периодически находит полезные для себя материалы. Например, отметил статью о юридических вопросах, связанных с работой клуба.
• Мобильное приложение. Его подключили уже ко второму месяцу работы клуба: оно удобно для гостей и разгружает администраторов. Никита отметил, что они продолжают бронировать компьютеры и по телефону. Прошел год, и уже треть всех бронирований идет именно через приложение: гости сами на него переходят, поскольку так быстрее, и есть небольшая скидка. Причем LANGAME App также послужил своего рода рекламой для клуба. В поисках нужной площадки гости натыкались на CyberBalance, понимали, что он ближе, и приходили туда. 

Сталкивался ли клуб с «жестким бронированием», о котором иногда говорят в чатах? Да, такие ситуации были. Для справки: «жесткое бронирование» — это когда сразу за играющим сессию гостем бронирует место другой человек. Иногда подобное может приводить к негативным ситуациям, поэтому со временем ребята просто сделали интервал в 30 минут между бронями разных людей. Если кому-то понадобится продлить сессию на 5-10 минут, чтобы доиграть катку, он спокойно это сделает, а админу хватит времени, чтобы убрать игровое место и подготовить его к визиту следующего гостя.

Какие фишки LANGAME Software используются в CyberBalance?

Самая очевидная фишка LGS, но при этом крайне полезная – это мобильное приложение, о котором мы говорили выше. Также Никита собирается подключить MLM-систему, чтобы привлечь новых гостей. 

Дальше идет аналитика. С ней получилось разобраться не сразу: помогли презентации со всеми подробностями и советы коллег из технической поддержки. К слову, пока что клуб пользуется стандартной поддержкой, поскольку она всех устраивает, и в целом получается справляться самим. К сожалению, открывался CyberBalance на дисковой системе, поэтому в планах на будущее — перейти на гибрид, а вместе с ним пересесть на премиальную поддержку. По словам Никиты, все последующие клубы они будут открывать сразу на гибриде.

Рекламные вставки в личном кабинете гостя на данный момент используются не очень плотно: клуб сотрудничает с местной бургерной и доставкой пиццы, они и подсвечены в кабинете. Никита отметил, что их полностью устраивает личный кабинет в том виде, в котором он есть сейчас.

А вот бонусную кассу клуб использует весьма активно: через нее удобно начислять и списывать бонусы, устраивать акции по типу «Приведи друга». Причем все действия с бонусной кассой фиксируются в ПО, а за каждой операцией следует комментарий админа, почему она была совершена. Но конкретно компенсации начисляются рублями на баланс, т.к. бонусами нельзя оплачивать отдельные часы, лишь пакеты времени.

В CyberBalance есть своя система лояльности. В зависимости от отыгранного времени гостю падает кэшбек. Всего в ней 4 уровня: бронза – 3%, серебро – 5%, золото – 7%, платина – 10%. Впрочем, пока людей с платиной за 13 месяцев работы можно пересчитать по пальцам одной руки.

Гости активно пополняют баланс в клубе через свой личный кабинет. Примерно половина пополнений проходит именно этим путем, причем используют его и гости, забронировавшие место через приложение, и те, кто бронировал ПК через админа.

По всем гостям собираются данные об их предпочтениях: поскольку клуб все еще на дисковой системе, игры необходимо обновлять на ПК вручную заранее, чтобы гостям не приходилось ждать.

Полную регистрацию в клубе пока не используют, т.к. не видят в ней необходимости. Контингент клуба достаточно адекватный и проблем не создает, случаев воровства не было. Впрочем, Никита понимает, что ситуация может измениться, и со временем клуб обяжет гостей проходить полную регистрацию. Как минимум, это понадобится для дальнейшего использования различных систем лояльности.

Завершаем материал блиц-опросом:

• Оправдана ли цена за ПО LGS?

Я бы сказал, что на 200%. Даже в сравнении с другим софтом цена небольшая, но при этом получаешь огромное количество функций, которые можно настроить под себя.

• Увеличивается ли выручка клуба, если он начинает использовать весь функционал LGS?

Да, конечно, увеличивается. Как я ранее говорил, это работает и на удержание существующих гостей, и на привлечение новых. Приложение и прочие удобства автоматизируют больше не работу клуба, а пребывание гостя в клубе.

• Вернувшись в начало пути без знаний, повторил бы весь путь заново?

Определенно, да. Мне очень нравится в этом разбираться, узнавать что-то новое. Но вернувшись на год назад, некоторые вещи я бы сделал по-другому.

• За сколько продашь клуб?

За 11 миллинов могу завернуть с собой.

На этой ноте прощаемся с нашим гостем. Надеемся, вам было интересно. Следующий кейс не за горами!