Как увеличить выручку компьютерного клуба в 3 раза

Всем привет, на связи Дмитрий Лукин! 

В прошлом году мы заанонсили покупку 8 клуба сети «F5 Центр Киберспорта», делали голосование в наших группах и чатах за разбор этого кейса, но для реализации задуманного нам не хватило буквально 20 голосов комьюнити. Спустя год я решил обнародовать эту историю в качестве эксклюзива на LANGAME Conference 2023. Но, поскольку мы уже начали её когда-то, то решили поделиться её логическим завершением со всеми и сделали расшифровку моего выступления на конференции.

Я знаю многих владельцев компьютерных клубов, которые зарабатывают со своих заведений по максимуму. Но также я знаю немало тех, кто делает много ошибок в ведении этого бизнеса и лишает себя значительной части прибыли. Моя задача – указать вам на эти ошибки на примере данной истории и, возможно, помочь их исправить.

Предыстория компьютерного клуба в Солнцево

Начну с того, что я всегда выступаю за максимизацию посадочных мест в КК, чтобы каждый квадратный метр площади зарабатывал.

Клуб, который мы выкупили, был на 39 мест и находился далеко за МКАДом, в районе Солнцево, на территории ледовой арены, с закрывающимся на ночь входом (который хрен найдёшь) и охранниками, которые нахер посылают. Представили трэш? Идём дальше.

Владельцы этой ледовой арены – люди обеспеченные – решили открыть клуб. Из всего, что предлагал рынок, они не нашли ничего лучше, чем «VP.Bearloga» – франшизу «Virtus.pro» за 3 млн паушальных. И единственные, кому была продана эта франшиза – наши герои из Солнцево. В общем, без паушалки этот клуб обошёлся им в 20 млн рублей.

Надо признаться, старт у них был неплохим: в первый месяц работы (сентябрь) выручка с 39 ПК была 400 000 рублей. Но уже в декабре она рухнула до 200 000. Вопрос: «Сколько заработали админы?». Мы пособеседовались с ними и выяснили очень забавную вещь: главный админ каждый день мотает 100 км на работу и обратно на такси при зарплате 1500 рублей за смену… По нашим скромным подсчётам админы вытаскивали около 300-350 тысяч в месяц. А владельца с высшим финансовым образованием это вообще не смущало. 

Вот в таком состоянии мы брали КК.

Почему мы решили купить этот компьютерный клуб

На тот момент, когда была СВО и кипеш с долларом, железки сильно подорожали, а у ребят они были хорошие, свежие. За них владельцы предложили нам 6,5 млн, а за клуб – 15 млн. На наш вопрос, за что ещё 8,5 млн платим, был ответ: «Ну, как же – Virtus.pro.». В общем, сторговались мы на 8 миллионов.

При этом там были местами необычные, но выгодные условия:

• Нам не начисляли полную стоимость за электричество. Мы платили только за энергопотребление компами, остальное входило в стоимость площадки. Также мы не тратились на охлаждение помещения и думали, что будем майнить, но делали мы это для того, чтобы согреться – клуб-то в ледовой арене!
   
• Всё в точке было новым. Периферия, оборудование, мебель – нам не пришлось тратиться на первых порах. Даже ремонт там был хорошим, и в дальнейшем мы просто сделали небольшие доработки в соответствии с атрибутикой «F5».

Как мы сделали клуб прибыльным

Несмотря на то, что КК находился на отшибе и был свежо оснащённым, конкуренция по железу там всё равно была. И тут начинается история про 2 момента:

1. Доверие

В рамках техподдержки нами была уволена не одна команда администраторов. Объясню, почему. Когда вы даёте что-то админу под контроль – не обольщайтесь, потому что с вашими финансами может произойти то же, что и у ребят из Солнцево. Это касается и клубов с маленькой выручкой, и с большой. Я призываю всех: если вы хотите поднять выручку – будьте бдительными, обращайте внимание на всё, что происходит в клубе, и всё перепроверяйте.

Доверие – это последнее, что должно быть у вас по отношению к сотрудникам.

2. Сервис

Многие говорят, что у них убитая аудитория, к ним никто не ходит, но вы как клуб должны дать поинт, чтобы народ приходил. Это могут быть низкие цены, но не систематический демпинг: вы можете дать что-то по сниженной стоимости или бесплатно и оказать ВЫСОКИЙ уровень сервиса. Например, первые 10 часов за 20 ₽, но приветливые админы, нормальное железо, чистота и т.д.

Далее расскажу, какими инструментами воспользовались мы с командой «F5» в Солнцево.

Замена девайсов

Я уже говорил, что в клубе было новое железо, но мы всё равно заменили девайсы от HyperX на Logitech. По сути – ничего такого не сделали, но это оказалось «вау-эффектом» для аудитории.  

Кроме этого, мы поставили в VIP-зону мониторы с 360 Гц, что особенно зашло CS’рам. Но наше самое главное изменение в этом плане – установка 3D-кронштейнов для дисплеев. Благодаря им гости могли вращать и фиксировать мониторы, как им удобно, и к нашему удивлению, именно эта фишка сильнее всего бустанула выручку.   

Скидки и акции

Чтобы дать народу дополнительный импульс, мы ввели скидку 50% на первые 3 недели, но через мобильное приложение. Когда вы делаете 50% скидку, у вас начинается плотный поток, и админу легко в нём потеряться, но за счёт падения цен, мы умудрились в начале работы клуба нарастить выручку на 50%. Понимаю, не у всех есть прилка, и я никого не агитирую ей пользоваться, но я лишь обозначил на собственном примере один из рабочих способов привлечения новых посетителей.  

Локальные турниры

Несмотря на акции и новое оборудование, аудитория набиралась долго и сложно. Последнее, что мы сделали для её привлечения – начали проводить локальные турниры по 20-25 человек. Ограничение по количеству было нужно, чтобы не забивать весь зал и не терять дневную выручку. В наш клуб стали приходить опытные игроки, которым мы как раз показывали VIP-зону с крутыми мониторами и кронштейнами. И это дало свой эффект.

Повышение комфорта

В сентябре 2022 мы поняли, что одна из незакрытых проблем – холод в клубе (вспоминаем, что мы в ледовой арене). Да, летом, может, это было и классно, но в холодное время года посетители сидели в толстовках и куртках, что не очень здорово. Поэтому нам пришлось заставить ледовую арену топить наше помещение за свой счёт. Это к вопросу о том, что гостям, которые к вам приходят и платят деньги, должно быть комфортно, и вы как собственники должны прислушиваться к их мнению.

В дальнейшем люди набирались за счет «сарафанного радио». Причём «сарафанка» работает лучше всего, когда давние гости приводят своих друзей не из других клубов, а вытаскивают из дома. И благодаря этому индустрия, в принципе, увеличивает объём своей аудитории, которая будет повышать выручку всем компьютерным клубам на рынке.
 

При условии, что 3 месяца с декабря по март клуб стоял, то после выкупа на конец апреля мы уже получили 450 тысяч. Это за время, пока мы открылись, заявили об этом аудитории и проделали все махинации выше.  

Как итог, к марту 2023 года мы подняли выручку только с компьютеров – 950 000 рублей.

Подытожим

Этой истории достаточно для того, чтобы сделать выводы, но теперь давайте соберём их вместе и дополним парой поинтов, о которых я ещё не упоминал. 

Итак, для повышения выручки: 

• Следите за администраторами и проверяйте их на воровство. Людям свойственно доверять друг другу, но в бизнесе этого быть не должно. Всегда проверяйте камеры, пересчитывайте деньги и следите за своими админами.
   
• Повышайте качество сервиса. Например, посетителя всегда должен встречать администратор. Даже если он помогает кому-то за компом, то пусть скажет гостю «здравствуйте». Этого уже будет достаточно, чтобы не возникало желания уйти.
   
• Создавайте инфоповоды и «вау-эффекты». Например, наймите на один день модель, которая будет встречать гостей. Завтра половина мужской аудитории придет к вам, потому что там была офигенная девчонка.
   
• Экспериментируйте с оборудованием. Замените девайсы, поставьте новые кронштейны, установите мониторы с высокой герцовкой. Причем оборудование необязательно покупать, возьмите его в аренду (к примеру, VR-шлемы).
   
• Инвестируйте деньги. В компьютерном клубе всегда можно сделать перестановку и установить дополнительные игровые зоны. Пусть каждый квадратный метр вашего заведения приносит вам прибыль. 
   
• Поезжайте в другие клубы и черпайте новые идеи. Если вам кажется, что вы больше ничего не можете придумать, то отправляйтесь к конкурентам. Посмотрите на их фишки, и, возможно, они идеально зайдут в вашем клубе.  

В завершение я хочу сказать банальную фразу: «Работать, работать и еще раз работать». Даже если у вас нет бабок для инвестиций, то вы всегда можете повысить выручку своего клуба другими способами. Улучшайте сервис, проводите акции, становитесь сами за админскую стойку, создавайте инфоповоды, но самое главное – начинайте работать. И тогда результат не заставит себя ждать.