Как админы зарабатывают на вашем компьютерном клубе

Некоторые руководители (и даже в больших корпорациях) используют в работе одну аксиому: «Полностью избавиться от воровства персонала невозможно. Но знать и контролировать эту норму - необходимо». За точность цитаты не ручаемся, но смысл в ней именно такой. А чтобы установить эту самую норму, как минимум, нужно знать все возможные места утечек. И по нашему опыту, администратор - самое широкое из них.

Как админы делают свой бизнес, пока вы делаете свой - в нашей сегодняшней статье.

Но для начала, важные вводные:

1.  Мы не утверждаем, что все администраторы промышляют «леваками», так что статья носит информационный характер. Предупреждён - значит вооружён.

2. В каждом клубе у персонала разные доступы. И если у вас администратор максимально урезан в функционале, то в другом клубе он может отвечать вплоть до формирования поставок и бесконтрольно пополнять балансы напрямую в софте.

3. Имейте ввиду, что не каждое программное обеспечение позволяет отслеживать какие-либо аномалии или логирует действия администраторов и гостей. А сидеть на камерах 24/7 - не самое приятное времяпровождение.

4. Это далеко не полный список схем, но на их примере вы сможете понять узкие места конкретно в своём бизнесе.

Поехали.

Доступы администратора и уязвимости в софте/менеджменте

И на первом месте в нашем импровизированном ТОПе для возможностей обхода кассы - излишние возможности у персонала. Даже если вы уверены, что предоставляете лучшие условия вашим администраторам, соблазн лёгкого заработка не чужд каждому из нас. И чаще всего он побеждает.

Технический доступ (саппорт). Позволяет активировать сессию под предлогом технических работ и посадить гостя по лояльному ценнику. Естественно, за ваш счёт.

Личный аккаунт. Частая мотивация персонала - скидка на посещение клуба, либо вообще бесплатная посадка. Но нередко эти аккаунты передаются гостям за разумное вознаграждение.

Возможность пополнения балансов без пробития чека даёт огромное поле для махинаций. Помимо очевидных последствий, есть более хитрые способы использования. Например, компенсация времени на обновление/установку игры, которого на самом деле не было.

Списания с кассы. Если у вас не зафиксирован пул возможных списаний, то фиктивные расходы - ещё одна потенциальная копеечка в кармане администратора.

Смена паролей. Посадить гостя на давно неактивный аккаунт, на котором есть баланс? Легко, если у администратора есть функционал смены паролей без дополнительного подтверждения.

Несанкционированный доступ. Если вы не майните или не сдаёте вычислительные мощности в аренду (например, под облачный гейминг), то это хороший повод лишний раз проверить загрузку ваших ПК во время простоя.

Инкассация. Некоторые ПО при закрытии смены создают инкассационный лист на всю сумму налички, что даёт возможность при открытии следующей смены ввести сумму на 100-200 рублей меньше. Мелочь, а приятно.

Воровство данных. Не все гости внимательно относятся к своим личным данным, а это - отличная лазейка чтобы воспользоваться их картой, социальными сетями или передать дорогие вещи с их игровых аккаунтов.

Оставленные вещи. Если у вас не ведётся учёт «потеряшек», то забытый телефон, часы или другое ценное имущество может быть приватизировано нашедшим сотрудником. 

Замена оборудования. Поделились интересным случаем, когда администраторы заменяют комплектующие, чтобы обмануть клубный софт, и всю выручку от неучтённого времени аренды записать на свой счёт. Говорят, некоторые даже умудряются доставлять в зал собственные ПК.

Системы лояльности и акции

Промо-активности - это не только инструмент для привлечения гостей и увеличение среднего чека, но и отличный способ обеспечить администратору дополнительный доход.

Управление лояльностью. Пополнение бонусного счёта администратором, посадка по промо-условиям гостей, которые под них не подходят, продажа времени по полной цене с пробитием акционной и т.д. В общем, без должного контроля система лояльности может сделать богаче не только вас.  

Неинформирование посетителей. Посадить на 5 часов гостя по часовому тарифу, или рассказать ему о наличии подходящего пакета со скидкой? Сложный выбор, особенно, когда разницу можно положить себе в карман.

Акции с подарками. «Купи пакет 3 часа и получи энергетик/колу/час на консоли в подарок!» - хороший инструмент, но бывает, что подарок продаётся отдельно от пакета. Либо со скидкой, либо просто другому гостю.

Повторная продажа пакетов. Бывает, что гости не доигрывают сгорающие пакеты (например, ночные) и просто уходят, не завершив сессию, либо по договорённости с администратором находят «компромисс», перепродав время другому пользователю.

Дополнительные продажи

«Левачить» можно не только на аренде ПК, но и в работе с дополнительными продажами. Помните: всё, что продаётся в клубе, администратор может продать и без вашей помощи ?

Консоли. Одно из самых слабых мест клуба, где учёт времени с ТВ-зоны ведётся без их подключения к софту. Особенно сложно отслеживается, если консоли расположены в слепых зонах камер.   

Распечатка. Золотая жила для администраторов, клубы которых не имеют контроля печати и расположены рядом ВУЗами. Настолько золотая, что некоторые админы умудряются закупать собственные расходники.

Торговля своим товаром. Это касается как текущего ассортимента, когда вместо ваших энергетиков и снеков администратором перепродаются собственные, так и дополнительных позиций, которых у вас нет. Одноразовые электронные сигареты или снюс из-под полы - достаточно ходовой товар!

Утилизация товаров. Например, под предлогом нарушения целостности упаковки или истечения срока годности. Частенько они также продаются, а на крайний случай - употребляются лично обнаружившим «брак».

Админская скидка. Помимо скидок на личных аккаунтах, некоторые управленцы предоставляют лояльный ценник и на товары. Угадаете, как это можно использовать для неофициального заработка?

Поставки. Немного подшаманить с цифрами при оприходовании товара, и можно открывать свой маленький бизнес по торговле неучтёнкой. 

Услуги без прайса. Коммерциализация выдачи определённых клубных аккаунтов; сдача в аренду места и интернета (если гостю с ноутбуком нужен только Wi-Fi); бронирование конкретных ПК за дополнительную плату (даже если он уже под другой бронью); пропуск несовершеннолетних на ночь. В общем всё, что вами не оценено, может быть монетизировано администратором.

Вот такой получился у нас список. Где-то он может показаться смешным, где-то фантастическим, где-то заставит задуматься. Но самое главное, что все примеры в статье взяты как из реальной работы наших собственных клубов, так и из практики наших коллег. За что им, кстати, огромное спасибо!