image

17.03.2023

Автоматизация работы администратора компьютерного клуба

Назад

Что ж, вот мы и добрались до завершающего выпуска из серии “Что должен делать администратор, каким он должен быть и почему нужно автоматизировать все, что можно автоматизировать в рамках КК”. В конце предыдущей части я уже упомянул, что автоматизация может существенно улучшить работу админа и клуба в целом. 

Поэтому в этой статье расскажу:

Какие функции админов можно автоматизировать?
Какие инструменты автоматизации есть?
Откуда все это начинается и к чему может привести?

Опишу вам стандартную посадку на ночной пакет в клуб, где 40 посадочных мест. Ситуация такова: бОльшая доля гостей, кто сидел днем, встают и уходят (а это порядка 30 компов, которые надо убрать). Почти сразу приходят еще 20-30 человек, которые хотят остаться на ночной пакет (напомню, что места не убраны). Севшие только что гости, которых, если повезло, успел посадить админ, хотят еще и поесть. И тут админ должен:

  • убрать места;
  • распределить гостей пришедших с/без бронирования заранее;
  • заняться новыми гостями, если они есть;
  • обслужить уже сидящих гостей;
  • и не забыть принять новые бронирования по звонку, где надо узнать, кто звонит, что хочет, во сколько будет и сколько человек. 

Вот этот маленький “филиал ада” происходит один или несколько раз за всю смену администратора практически ежедневно. Сами понимаете, что в этот момент администратор не может адекватно обработать новых гостей – ему бы выжить. Кстати, это еще один поинт, почему вашему админу стоит платить, о котором я говорил ранее.

Что же мы можем из всего этого автоматизировать? 

Уборка автоматизации подлежит слабо и больше косвенно: вы можете прививать пользователям дисциплину, но работает это далеко не во всех случаях, админ все равно будет прибираться. 

Посадка гостей за компьютеры. Администратор тут нужен, чтобы пополнить баланс гостя и указать на свободное место, где можно расположиться, а также, если есть проблема, устранить ее. Первые два пункта решаются очень просто, особенно в случае безналичного расчета – через приложение и оплатой с места. Именно так у нас и родилась идея о разработке собственного ПО, так как из предложенных ранее вариантов не было чего-то, что уберет администратора из манипуляций с оплатой. 

Нам удалось автоматизировать эти процессы так, что на текущий момент 85% посадок осуществляется без участия администратора, а также без проведения финансовых операций, где фигурирует админ.

Бронирование переходит в приложение, убирая такую проблему, как более ста звонков за смену, где все выверяет и иногда буквально подгадывает администратор. Насколько бы не был админ опытным, ему не удастся реализовать максимально оптимальную посадку так, как это можно сделать с помощью приложения, где гости сами вносят оплату за время в клубе. Поэтому моментов с “перебронированием”, либо полупустым залом из-за страха ошибки с нехваткой мест просто не будет. 

Итак, приложение дает, как минимум, следующие преимущества в работе: 

  • отсутствие “фантомных” броней; 
  • рабочее время администратора сильно освобождается для дополнительных задач; 
  • гости гарантированно получают места, которые они хотят на то время, которое выбрали.

Освобожденный благодаря автоматизации администратор, может даже в такие напряженные ситуации “вздохнуть” и заняться другими своими задачами. Уделить чуть больше внимания новым гостям, уборке, консультации по телефону – то есть заняться непосредственно своей работой. 

Многие думают, что если администратор четверть или половину дня ничего не делает (а такие часы чаще всего в начале дня с 9:00 до 13-14:00, когда люди спят, учатся, работают), то и автоматизировать ничего не надо. В этот промежуток времени у нас администраторы подготавливают зал, убираются, полируют мониторы, разбираются с девайсами, занимаются обучением. Но рано или поздно время “свободных” часов кончается, и приходит запара вместе с огромным количеством посетителей чуть ли не единовременно. Тут нужно, чтобы админ не “вешался”, а балансировал между своими задачами и приоритетами.

Мне часто задают вопрос: “А как у вас один администратор вывозит 95 посадочных мест в субботу?”. И не поверите, он действительно вывозит. Вероятно, это предел, где возможно работать одному человеку, но он справляется. Приезжайте к нам в F5 на ст. м. Люблино в пятницу или субботу и увидите сами – даже в пиковые часы нагрузки, благодаря автоматизации, администратор может вам спокойно дать расширенную информацию по центру. Так я, выплачивая администратору точки чуть больше, глобально экономлю на костах. Ведь по факту в такой ситуации нужны два сотрудника, а у меня работает один.

Варианты этой автоматизации до нашего софта я не встречал, и большая часть процессов кончалась на простых вещах. Не было приложения для бронирования, бесшовной посадки и прочих “плюшек”. В рамках ПО LANGAME мы стараемся максимально автоматизировать работу компьютерных клубов.

Отдельно хотелось бы дать напутствие: когда вы выбираете программную оболочку, подходите ко всему комплексно, не рассматривая, сколько вы потратите в моменте. Это касается:

  • и админской стойки,;
  • и обучения сотрудников;
  • и обеспечения безопасности. 

Вероятно, вы сможете сэкономить на софте, но тогда не сможете автоматизировать множество процессов – при таком раскладе на долгосроке, скорее всего, вы проиграете. Отличным примером могу назвать нашу техподдержку: часто люди удивляются, как оказывается может работать ТП или IT-специалист – человек может знать ответ буквально на все вопросы. Поэтому крайне важно видеть ценностями, а не затратами. 

Важно вспомнить о своих изначальных приоритетах и планируемой выручке. Возможно, вы пытаетесь срезать косты, но делаете это не там, где нужно, лишаясь комплексной автоматизации, которая как раз даст вам буст. Нельзя пытаться сэкономить на всем и сразу. Только первоначально инвестировав финансы можно в будущем анализировать, где лишние траты, а где нет.

Итог

В завершение серии статей про админов и автоматизацию скажу, что:

  • важно быть справедливым и ответственным руководителем; 
  • всегда совершенствовать свои скиллы;
  • быть в потоке технологий;
  • автоматизировать в нашем бизнесе все, что можно автоматизировать;
  • и повышать свою прибыль. 

Нужно понимать, что под автоматизацией имеется в виду не только работа администратора, но и ваших управленческих дел. Все это позволяет сделать ваш бизнес качественнее и лучше. С одной стороны это может привести к экономии издержек, потому что вы будете эффективнее расходовать маркетинговые бюджеты. С другой стороны это даст рост выручки, потому что вы будете качественнее обрабатывать все то, что к вам приходит.

Надеюсь, каждая часть этого материала была для вас полезна. Узнать об этом мне помогут ваши комментарии под статьями, в нашем сообществе и под роликом.

А с вами был Дмитрий Лукин, и до скорых встреч!
 

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

🔥 Конференция LANGAME 20 апреля — https://langame.ru/conference2023

[Вступить] в открытый телеграм-чат 

[Подать заявку] в закрытый чат руководителей

[Заявка] на LANGAME Software

[Подписаться] на группу ВКонтакте 

[Подписаться] на телеграм-канал

Нет комментариев

Заявка в закрытый чат

Общая информация

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Информация о клубах

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Ваши клубы на langame.ru

Контактные данные

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Некорректный номер телефона

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Заявка в закрытый чат

Спасибо, мы получили вашу анкету. Осталось подать заявку на вступление в закрытый Телеграм-чат

Подать заявку

Успешно!

success
Готово!
Вы успешно подписались на рассылку, пожалуйста проверьте почту!
Экспресс - отчёт об ошибке
Используйте форму обратной связи, если хотите указать контактную информацию и получить ответ.
Подписаться на рассылку
Привет! Ты выбираешь место, где поиграть, или работаешь в компьютерном клубе?
Игрок
Оставь свою почту и получай информацю об акциях, розыгрышах и других интересных предложениях от клубов!
Представитель клуба
Подпишись на нашу рассылку, и будь в курсе обновлений сервиса, выгодных предложений от брендов и другой полезной информации!

Помогите нам найти вас: разрешите сайту определять местоположение в настройках браузера!

successerror

Теперь вы в числе первых получите информацию о ближайшей LANGAME Conference.

Выберите страну

Особенности ПО

Модуль настроек

Гибкая настройка тарифов, зон ПК, активация функций и других параметров клуба.

Online-модуль

Для взаимодействия с гостями клуба через агрегатор langame.ru или приложение LANGAME App.

Кассовый модуль

Для прямого подключения кассового оборудования и терминалов эквайринга к ПО.

Модуль безопасности

Восстановление образа системы после окончания сессии, блокировка запуска запрещённых процессов и тд.

Работа с гостями

Настройки групп гостей, системы лояльности и банов, коммуникации и др.

Работа с сотрудниками

Регистрация сотрудников, настройка их доступов, система тикетов и т.д.

Торговый модуль

Приём, продажа, инвентаризация и отчётность по товарным позициям клуба.

Модуль аналитики

Логирование всех действий, происходящих в клубе, составление аналитических отчётов на их основе.

Автоматизация

Энергосбережение, запуск процессов в простое, подключение консольных зон и т.д.