image

15.03.2023

Обучение и зарплата администратора компьютерного клуба

Назад

Итак, в прошлом выпуске мы с вами рассмотрели рабочий график админа, как и кого мы нанимаем на эту должность. А теперь перейдем к моменту, как мы обучаем администраторов и сколько мы им платим. 

Напомню, что полный ролик, в котором я также рассказывал про эти моменты, можно посмотреть на канале LANGAME.

Ну а для сторонников “почитать” я продолжу в этой статье.

Обучение администраторов

Непосредственно в нашей компании обучению будущего сотрудника посвящен долгий период. Этому подходу есть наше уверенное эмпирическое подтверждение – всё проверяли на живых людях, перебирали множество вариантов, какие только могли придумать.

По итогу пришли к довольно простой формуле: 

1. Стажировка
Это 8 смен, где новичок работает 4 смены днем – 4 смены ночью. На протяжении этого времени он курсирует между точками сети, знакомится со старшими этих точек, которые учат его непосредственно “работе”, делятся фишками и своим опытом. В результате этого комплексного обучения он знаком со всем коллективом, старшими, клубами. 

2. Самостоятельное обучение
После мы переходим к этапу в обучении, где определяется относительно постоянное место работы нового администратора. Тут за процесс адаптации новичка отвечает непосредственно старший точки. Наша основная задача, чтобы за 2-2,5 месяца “зеленый” смог понять, что все написанное в гайдлайне – это реальные ситуации. В нашем случае на практике все происходит ровно так же, как и в теории, которую мы даем новым кадрам. 

Ошибку в обучении тут можно выявить сразу: если криво обучили, то с практикой ты никак не справишься. А ситуаций, где можно ошибиться, просто уйма: тут и всякого рода “ЧП” с электричеством или интернетом, и проверяющие органы, и внезапные бешеные мамаши детей-гостей, и так далее. У нас это просто нон-стопом. Пережив какую-то ситуацию, администратор в любом случае получает фидбек по его действиям. В первый раз ему объясняют ошибки, после чего он либо принимает правила игры и вопросов к нему нет, либо не принимает и рано или поздно покидает нас.

Да, могут быть и осечки, но чаще всего после 3-4 месяцев вы получаете сформированного администратора, который знает, что надо делать в той или иной ситуации. Именно на этом моменте его обучение заканчивается и начинается следующая стадия. 

3. Самостоятельное администрирование 
Здесь контроль, который на протяжении первого времени был активным, можно немного ослабить. 

Поэтому все, кто считает, что админа достаточно нанять, а дальше он будет развивать вашу точку – забудьте об этом, как о страшном сне. В администратора надо вложиться, обучить его, объяснить все правила игры и стандарты. В момент самостоятельного обучения мы постоянно контролируем и проверяем качество работы новичков: как и чему учат, какие проблемы у него возникают – это постоянная живая работа.

Если ваша цель “вырастить” качественного кадра, который в будущем поможет вам получать прибыль, то не важно, сколько у вас клубов – работа должна проводиться постоянно и системно. 

Кстати о прибыли и деньгах, уделим внимание и этому. Мы пришли к мнению, что обучающийся у нас человек должен получать все-таки некоторую сумму, что-то сродни стипендии. Далее 2,5 месяца самостоятельного обучения, оно же “испытательный срок”, а должность обозначена как “младший администратор”, сотрудник получает чуть меньше денег, нежели рядовой админ. Но “урезанные” деньги не пропадают, а переходят старшему точки, который как ментор получает доплату за обучение и контроль нового кадра. 

Зарплата администратора

Админам надо платить! Это касается и пришедших на работу, и обучающихся, и давно работающих с вами. Все, что я вам описываю – это модель, требующая больших инвестиций вашего личного времени. А время, исходя из аксиомы, это деньги. Текучка – это штука, высасывающая ресурсы, и если вы постоянно в ней живете, то вам потребуется специально обученный человек, который будет эту текучку контролировать, прорабатывать. 

Так вот, зачем платить админу? Мы платим даже обучающимся, потому что у людей должно быть желание работать, и они должны на что-то существовать: они ездят к вам на работу, питаются чем-то на ней, решают свои базовые потребности. 

Младшему админу, как говорилось ранее, платят меньше среднего. Человек на этой должности все равно продолжает “высасывать” силы, как на дополнительный контроль, так и на разъяснение каких-то проблем. Но ведь платить ему все равно надо, только встает вопрос: сколько?

Ошибочно считают, что админу платить особо и не надо, потому что это самая простая работа: не нужны какие-то экстра-скиллы, обучение не нужно, и тому подобное. На самом деле не все так просто. Администратор совмещает несколько ролей:

1. Хостес 
Приветствует вас в заведении, обладает некоторым “лицом” и отрабатывает при этом маркетинговый бюджет. Приходя к вам, гость видит первым делом ваш клуб, а сразу после – вашего администратора.

2. Security клуба 
Это ответственность за оборудование, железо в рамках клуба. Клуб представляет из себя (из движимого имущества) порядка 5-10, а может и больше, миллионов рублей. Это весомая сумма денег, которую можно физически вывезти благодаря, к примеру, компании бравых ребят и одной газели. Задача вашего админа, как минимум, позвонить и сообщить вам о происходящем. Ваша задача – обезопасить его так, чтобы он хотя бы мог сделать этот звонок. 

Да, времена, когда такое происходило систематически, наверное, уже в прошлом. Хотя до сих пор регулярно крадут PS5, каждую неделю это на слуху. В общем, если вы хотите ответственности – будьте добры платить за нее.

3. Траблшутер 
В случае каких-то внештатных ситуаций админ должен быстро урегулировать их, успокоить зачинщиков и сообщить об этом вам. Не поверите, но кейсы, когда админ во время какого-то ЧП просто встает и уходит из клуба, не справляясь со стрессом, у меня тоже были. 

Траблшутингу тяжело научить человека – это либо есть, либо этого нет. У нас эта обязанность сведена к одному человеку в сети клубов. Админу просто надо взять телефон, набрать этого человека, донести суть ситуации и действовать по его инструкциям. К сожалению, даже такой простой алгоритм бывает сложным для некоторых людей. 

4. Обучающийся
Вновь обучаемость. Это всегда важный поинт, потому что человек должен быть заинтересован в развитии своей же деятельности, готов перенимать новые навыки и методы работы.

Итого мы имеем, что есть такая должность, где надо быть:

  • ответственным;
  • с приятной внешностью;
  • обучаемым;
  • стрессоустойчивым;
  • не гнушаться новых навыков;
  • адекватно грамотно разговаривать;
  • так еще и иметь некий кругозор в сфере гейминга. 

Отсюда понимаем, что админ не может получать какую-то мизерную зарплату. На него возложено довольно много важных обязанностей, так он еще и работает один.

Мы выработали стратегию выплат администратору, опираясь на примерные показатели оплаты на рынке труда. Условно, берем Москву, можно пойти работать продавцом-консультантом за 30-40 тыс. рублей или в ресторан быстрого питания, где работа на ногах, тоже 30-40 при таком же графике. В нашем случае админ НЕ должен получать меньше этих денег, а в идеальных условиях, еще и надбавку от этого в 50%. Это достойный уровень зарплаты для хорошего администратора. 

Если вы позволите ему получать больше, чем где бы то ни было за относительно комфортную работу, то человек готов держаться за такую должность и полгода, и год, и два. Он замотивирован расти, постепенно тянуться к чему-то новому. У нас много администраторов ротируется: большая часть дополнительного персонала, который есть, включая, кстати, техподдержку LANGAME, выросли именно из администраторов. 

Несмотря на возможные шероховатости, когда человек не справляется с новой должностью и возвращается обратно в админы, люди все равно заинтересованы даже в этом рабочем месте. У нас случались кейсы, когда уволившийся сотрудник сам возвращался через полгода, попутно рассказывая, как все “там” на других рабочих местах плохо, и как хорошо здесь, на его прежнем рабочем месте. 

Как бы вы не хотели, у вас не копеечный бизнес, чтобы экономить на таком параметре, как администратор. 

Штрафы

Важно сделать ремарку: все, что я описал выше – это зарплата без наказаний. Я готов платить хорошие деньги за хорошую, адекватную работу. Но, если нарушаются мои правила, моя логика работы, где человек даже не пытается адекватно что-то со мной обсудить, а самолично меняет регламент, считая остальных дураками – работник может пострадать на всю зарплату, вплоть до нескольких месяцев подряд. 

Есть ряд прописанных в гайдлайне вещей, неисполнение которых (хотя ничего сложного в этом нет) приведет к жестким санкциям с моей стороны. 

Почему именно штрафы на зарплату, а не просто увольнение? За вменяемых понятных людей я держусь и считаю, что все кадры могут так или иначе ошибаться, вопрос лишь насколько эта ошибка серьезна и повторяется ли она. Такое взыскание я принимаю за своего рода искупление вины через муки (а штраф на всю зарплату это действительно мука). Если человек согласен принять это жесткое наказание, переживая все трудности, в таком случае я считаю, что человек исправился, и более подобных ошибок не будет. Действительно, есть реальные кейсы, где админ оступался, но после “профилактики” начинал работать стабильно нормально и даже лучше.

Итак, я призываю вас платить администраторам, но не призываю бросать все это на самотек, иначе в какой-то момент люди просто сядут вам на шею. Нужно показать, что вы готовы платить деньги, но в то же время готовы спрашивать с сотрудников должное качество работы. Мы находим баланс, где людей не надо сильно контролировать, но при этом они знают, что их контролируют, и здесь же они получают достойную зарплату за надлежащую работу – буквально золотая середина.

Вот так у нас в F5 обстоят дела с обучением и заработком админов. Если у вас есть какая-то критика, свои предложения или замечания по статье – всегда welcome в комментарии! А продолжение следует…

 

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

🔥 Конференция LANGAME 20 апреля — https://langame.ru/conference2023

[Вступить] в открытый телеграм-чат 

[Подать заявку] в закрытый чат руководителей

[Заявка] на LANGAME Software

[Подписаться] на группу ВКонтакте 

[Подписаться] на телеграм-канал

Нет комментариев

Заявка в закрытый чат

Общая информация

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Информация о клубах

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Ваши клубы на langame.ru

Контактные данные

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Некорректный номер телефона

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Заявка в закрытый чат

Спасибо, мы получили вашу анкету. Осталось подать заявку на вступление в закрытый Телеграм-чат

Подать заявку

Успешно!

success
Готово!
Вы успешно подписались на рассылку, пожалуйста проверьте почту!
Экспресс - отчёт об ошибке
Используйте форму обратной связи, если хотите указать контактную информацию и получить ответ.
Подписаться на рассылку
Привет! Ты выбираешь место, где поиграть, или работаешь в компьютерном клубе?
Игрок
Оставь свою почту и получай информацю об акциях, розыгрышах и других интересных предложениях от клубов!
Представитель клуба
Подпишись на нашу рассылку, и будь в курсе обновлений сервиса, выгодных предложений от брендов и другой полезной информации!

Помогите нам найти вас: разрешите сайту определять местоположение в настройках браузера!

successerror

Теперь вы в числе первых получите информацию о ближайшей LANGAME Conference.

Выберите страну

Особенности ПО

Модуль настроек

Гибкая настройка тарифов, зон ПК, активация функций и других параметров клуба.

Online-модуль

Для взаимодействия с гостями клуба через агрегатор langame.ru или приложение LANGAME App.

Кассовый модуль

Для прямого подключения кассового оборудования и терминалов эквайринга к ПО.

Модуль безопасности

Восстановление образа системы после окончания сессии, блокировка запуска запрещённых процессов и тд.

Работа с гостями

Настройки групп гостей, системы лояльности и банов, коммуникации и др.

Работа с сотрудниками

Регистрация сотрудников, настройка их доступов, система тикетов и т.д.

Торговый модуль

Приём, продажа, инвентаризация и отчётность по товарным позициям клуба.

Модуль аналитики

Логирование всех действий, происходящих в клубе, составление аналитических отчётов на их основе.

Автоматизация

Энергосбережение, запуск процессов в простое, подключение консольных зон и т.д.