🤬 Прайдохи. Как понять, что рядом с вами открылся условный КиберПрайд (и что с этим делать)

Всем привет, на связи LANGAME.

Мы часто пишем, что наша отрасль, хоть и молодая-растущая, предполагает серьезный подход и соответствующее отношение к коллегам, которые трудятся в той же сфере. Мы постоянно говорим, что только вместе можем эту индустрию развить и вывести на качественно новый уровень. Но есть те, кому на все эти тезисы пофигу.

— Не надо каннибализировать аудиторию, — вещает Дима Лукин. Его не слушают.
— Давайте оставаться профессионалами, — вторит ему Паша Голубев. Его игнорируют.
— АСТАНАВИТЕСЬ! — хотели мы написать в закрытом чате. Однако и этого сделать не получится: владельцев и руководителей сети, о которой дальше пойдет речь, там попросту нет. Возможно (возможно!) все то, о чем мы расскажем, — это просто следствие чьего-то неуместного рвения на местах. Однако фидбек клубного комьюнити, которое в разных городах и в разное время отмечает один и тот же паттерн поведения, мы игнорировать тоже не можем.

Напишите, к слову, если вы с чем-то подобным сталкивались. Остальным это тоже лишним не будет.

Ша, кипиш пошел!

Если ваш клуб работает уже какое-то время, ваша рутина выстроена. Вы знаете, какие комменты пишут гости в соцсетях, как часто оставляют отзывы на геосервисах, на что чаще всего жалуются. Быт отлажен, все идет своим чередом. Как вдруг...

— Клуб говно, девайсы не очень! — влетает отзыв на 1 звездочку на Яндекс.Картах.
— Админ мне грубил, в клубе грязно! — влетает второй отзыв на 1 звездочку. Там же. В тот же день.
— Инет лагучий, не советую сюда ходить! — влетает третий отзыв. Да, тоже на 1 звездочку. И снова в тот же день.

В комментах в ВК начинают пастись какие-то типы, причем явно не ваши постоянники. Они нахваливают другой клуб, который со всех сторон лучше.

А если вам совсем не повезет, на стене вашего заведения появится матерное граффити. И, возможно, даже не одно. Аномалия, подумает кто-то. Но вот незадача: такие граффити появились в один и тот же день сразу в 2 ваших клубах. А по соседству с ними как раз ну вот очень случайно открывается новый КиберПрайд.

Проходи, не задерживайся!

КиберПрайд — это уникальное киберпространство с высоким уровнем комфорта, современные PC, стильным интерьером и конечно же настоящая атмосфера киберспорта!

Это, если что, не мы придумали, это господа сами про себя так пишут (авторскую орфографию сохранили). Мы, правда, очень сомневаемся, что техника «закидать коллег по цеху негативом исподтишка» бьется с «настоящей атмосферой киберспорта». Киберспорт все-таки про fair play, честное открытое противостояние. А тут ребята работают скорее в стиле прихвостней Шрама из известного мультфильма.

— Коллеги, которые работали с КиберПрайдом, вопрос вам.
У вас не было ощущений, что при их заходе закупаются негативные отзывы на соседние клубы?
А то тут у меня по одному клубу прям по 2-3 в сутки полетело резко, причем неважно, какой админ, всем достается одинаково. Даже если админа с другого клуба поставить — один хрен.
По камерам смотрим, все в норме. До смешного: пишут, что админ не помог с проблемой, хотя админа никто не просил о помощи. Пытаемся выйти с гостями на контакт — не отвечают.

Это пишет один из участников нашего клубного комьюнити, который с прайдохами столкнулся впервые. Коллеги подбадривают:
— Подозрительные отзывы были.
— Они промоутеров уже ищут, я думаю, все понимают, зачем.
— Еще больше офигеешь, когда через некоторое время оттуда гоблины-беженцы полезут, вот они вам крови попьют знатно!
— Мутные типы. В соцсетях могут использовать ваш логотип, плохо писать и говорить про других.

При этом в своих собственных клубах атмосфера от идеальной далека. Вот лишь поверхностный перечень того, что о прайдохах писали участники нашего закрытого чата.

— У нас их больше десятка в городе, более-менее эффективны 3, остальные больше фоном висят по виду.
— В Питере разом открывают 3 клуба по 60+ ПК, в одном уже была акция с демпингом.
— Плодятся, но забрали львиную долю школьников, чему я, признаться, очень рад.
— Два года назад открыли 3 клуба, сейчас осталось 2, один закрылся.
— Мне тут знакомые звонят, говорят, уволили всех, повесили долги на людей, и это уже 2 раз с персоналом за небольшой промежуток времени, ясное дело, с невыплатой зарплаты людям. Ну еще с угрозами личной расправы.
— В Киберпрайде в 100 метрах от меня админ избил человека. Очень плохо для индустрии.

В общем, приятные соседи, как ни посмотри. 
И коллегам красота, и гостям раздолье.
Мы тут на конфе до хрипоты повторяем, что надо уровень культуры поднимать, в сервис ударяться, в гостеприимство, над собой работать. А тут нате вам!

Если кто-то думает, что это нормально, то увы, ничего нормального тут нет. Подобный рабочий подход не помогает рынку расти и развиваться, а после себя такие клубы оставляют выжженную землю. Админы, одним днем выставленные на мороз, будут от отрасли шарахаться. Гости, которым нагрубили, могут в клубы вернуться сильно не сразу. А комьюнити, которое в нормальных условиях делится друг с другом опытом и знаниями, будет вместо маркетинга и сервиса окапываться в круговую оборону. И никто от этого не выиграет, включая, кстати, и самих виновников торжества. Это самая глупая и бессмысленная каннибализация аудитории из всех возможных и выстрел в колено, причем не только себе, но и всей индустрии.

Короче, Меченый, я тебя спас!

Если вдруг в вашу выстроенную клубную рутину начали бесцеремонно влетать аномалии, это вам повод высунуться из домика и поискать глазами КиберПрайдох. Возможно, они как раз рядом распаковываются.

Вот перечень возможных проблем, чтобы вы знали, куда копать и за чем следить.

#1 — резкий всплеск негативных отзывов на геосервисах
Тут сами понимаете, зачем все делается. На постоянников это не повлияет, а вот новых гостей может отпугнуть. А если у вас отзывов не очень много, еще и рейтинг завалится. Так можно, например, плашку «Хорошее место» потерять.
Как бороться: опротестовывать отзывы в техподдержке и перекрывать поток негатива хорошими отзывами ваших постоянников, тут ничего нового не изобрели. 

#2 — резкий всплеск негативных комментариев о клубе в соцмедиа, там же — комменты о том, что рядом есть клуб, который лучше
Тут расчет на то, что ваши гости побегут проверять, что это за розовый слон, у которого и компы лучше, и админы приятней. Радует лишь то, что комменты такие, как правило, максимально глупые и в лоб, а потому легко палятся.
Как бороться: грамотный комьюнити-менеджмент — ваше все. Кто-то удаляет такие комменты, но стебать подобное кратно веселее. А если у вас активная аудитория постоянников, они сами запинают засланного казачка (разумеется, словами в комментариях!).

#3 — нетипично громкие недовольства гостей в зале
Тут задача «шакала» — испортить гостям атмосферу, а шум, вопли и волнения Силы очень этому способствуют. По итогу у вас просто неприкольно оставаться, и слабые духом уходят.
Как бороться: здесь многое зависит от администратора и его умения отрабатывать негатив. Главное — спокойно, но уверенно напоминать о правилах поведения в клубе и не бояться выпроваживать нарушителей. Если они начинают упираться и озоровать, тревожная кнопка и «Росгвардия» — самое оно. 

#4 — клубные промоутеры в вашем заведении
IRL-вариация сценария 2: «шакалы» приходят в ваше заведение и начинают раздавать листовки своего клуба. Кто-то из гостей может на это повестись.
Как бороться: выстраивать работу с гостями вдолгую, чтобы от таких сценариев вы были защищены. Паттерн поведения постоянника в нашей индустрии — это ходить в 1-3 клуба. Лояльный гость — ваше все.  

#5 — всплески бытового вандализма
Вам просто портят помещение. 
Как бороться: здесь защита сложнее, т.к. нарушитель, скорее всего, будет прятать лицо или действовать там, где у вас нет камер. Тем не менее, заявление в полицию и записи нарушения (если есть), как минимум, будут не лишними. Если нарушителя вычислили, и его творения зафиксированы на камеру, вы вправе потребовать компенсацию нанесенного ущерба.

#6 — итог
Что еще придет «шакалам» в голову, мы не знаем. И, если что, одним КиберПрайдом перечень подобных «молодцов» не ограничивается. Мы просто взяли самый частотный и массовый случай из тех, о которых в последнее время отписывалось наше сообщество.

Единственный плюс-минус глобальный способ прекратить подобное — это поехать и обсудить ситуацию с владельцем-конкурентом, который ведет себя таким образом. К сожалению, что там за человек сидит и какую маслину он головой словил, мы не знаем. Поэтому общение может не задаться.

Главное — помните: это не навсегда. Такие тактики и такие заходы — это временно, и если у вас хороший клуб с достойной гостевой базой, ваша задача — перетерпеть эти аномалии. Как знать, возможно, через годик-другой именно вы будете выкупать клуб у дружелюбных соседей. Потому что за всей этой шакальей суетой они не занимаются бизнесом и развитием отрасли. А такая игра вдолгую не окупается. Поэтому не волнуемся и повторяем себе:
— Будет Ашот с тобой теперь внимательнее!

P.S. А еще мы в печали, что эти граждане на львов такую тень бросили. Это же царь зверей, который действует в открытую, а не исподтишка. С такими бизнес-подходами коллегам определенно стоит поменять тотемное животное.