👿 Гости из ада. Кошмарный визит коллег по цеху

Всем привет, на связи LANGAME.

— Коллеги, будем в Самаре, какие клубы стоит посетить? К кому зайти в гости?
— Заглядывайте к нам, будем рады.
— И к нам тоже заезжайте!
— У нас если нарисуетесь, будет кайф.

Сердце поет от таких картин в наших индустриальных чатах.
Коллеги ездят друг к другу в гости, обмениваются опытом, делятся какими-то кейсами. Красота! Красота же? падме.жпг

Дело было на югах

Недавно в один из клубов солнечного Краснодара с таким вот пионерским приветом нагрянули ростовские коллеги. Мол, здрасте, мы тут будем проездом, спим и видим зайти в ваш прекрасный клуб. Можно? Подвоха никто не ожидал, поэтому в ответ прилетело «Можно, приезжайте, будем рады!». А дальше случилось непредвиденное.

Оказавшись в гостях, коллеги начали себя вести не как профессионалы клубной отрасли, а как назойливые тинейджеры, которым делаешь замечание, а они в ответ матерятся и всячески пакостят, пока на вызов не приедет условная Росгвардия. Клубные «профи» решили поиграть в хакеров. Используя типовые пароли, они получили доступ к клубной админке и попытались вывести 10-часовое видео крутящегося помидора. 

Управляющей клуба на ее резонное «Что тут происходит?» граждане выдали кучу претензий, заявив, что она ничего не понимает в своей работе. Они начали требовать возврата денег за прерванную сессию (а нашей техподдержке пришлось подключаться к их компам и смотреть логи, чтобы понять, что произошло) и грозить вызовом полиции. Пытались попасть за стойку администратора, пили пиво, в общем, отрывались, как в последний раз. Владелец клуба провел ночь без сна (с 1 часа ночи до 7 часов утра ему пришлось быть на связи), а управляющая и вовсе уволилась после этого инцидента.

Признаться, не такого обмена опытом ожидали краснодарские коллеги. Обескураженные, они написали нам.

Что мы выяснили

Следствие по делу шло быстро. Как оказалось, в гости из ростовского EIS Gaming нагрянули даже не владельцы, а управляющий с коллегой. Впрочем, это только усугубляет ситуацию: в подобных коммуникациях любое приехавшее в гости лицо, будь то владелец, управляющий или администратор — это представитель клуба. А значит, вести себя следует соответственно. 

Кроме того, мы обнаружили, что доступ к клубной админке гости смогли получить только из-за того, что владельцы клуба не поменяли типовой пароль, который выдается при выкатке клуба, на новый безопасный. Финансовых потерь из-за горе-гостей клуб не понес, что, тем не менее, не отменяет совершенно неприемлемого, на наш взгляд, поведения.

Грустные выводы

Их несколько.

#1. Следите за своими сотрудниками, не ведите себя, как фигня из-под коня
Любой визит в другой клуб — это не просто «мы по-свойски к коллегам заскочили». Это самая что ни на есть b2b коммуникация. Оставайтесь профессионалами и общайтесь адекватно. Если действующие сотрудники клуба ведут себя как малолетние дурачки, чего вы ждете от ваших гостей? Как вы в принципе рассчитываете развивать нашу отрасль, ее культуру и бизнес, если сами плохо знаете, что такое культура?

#2. Отнеситесь всерьез к вопросам безопасности
Мы можем огораживать клубы хоть до посинения, но если сами владельцы и управляющие не следят за безопасностью данных, мы сильно ограничены в маневрах. Следите за своими сотрудниками, брифуйте их, регулярно обновляйте пароли. Проконтролируйте, чтобы они подписались на наши каналы и изучали все материалы, — мы часто в них подсвечиваем различные узкие моменты. Мы со своей стороны сейчас предпринимаем ряд мер, чтобы дополнительно обезопасить клубы в контексте доступов к учеткам руководителей.

#3. Будьте готовы к последствиям
Они будут как минимум с нашей стороны, т.к. спускать подобные ситуации на тормозах и позволять участникам индустрии вести себя в таком ключе по отношению к коллегам мы не намерены. Наша отрасль никогда не поднимется выше подвала, из которого ее такими усилиями вытащили, если такие случаи будут происходить без последствий. 
В связи с этим провинившийся клуб на 3 месяца лишается скидки на софт. 

Надеемся, все сделают правильные выводы из этой ситуации.
Всем хорошего дня!