🤖 Что делать с FACEIT? Решение от LANGAME

Всем привет, на связи LANGAME.

Что общего у любителей CS2, владельцев клубов и сотрудников нашей техподдержки? Они все страдают от обновлений FACEIT, которые превратились в источник постоянной головной боли.

Судите сами: только за последние несколько дней в очередь нашим техническим специалистам упало 350 с гаком обращений, связанных с обновлениями популярной платформы. И конца-края им не видно. Потому что нельзя просто так взять и обновить FACEIT.

Но почему?

В современных компьютерных клубах используется так называемая «заморозка»: все изменения на ПК, внесенные гостем, после завершения сессии откатываются к исходному состоянию, поэтому, чтобы установить обновление, нужно сначала перевести компьютер в технический режим. Гость, который пришел в клуб и попал на обновление FACEIT, сам его поставить не сможет: апдейты платформы попросту не сохранятся. Поэтому гость пойдет к администратору, а тому придется переводить ПК в технический режим, чтобы злосчастный FACEIT мог обновиться.

При этом бывает и так, что наша техподдержка, обновившая FACEIT с утра, вечером снова ловит запросы на проверку ПК и установку обновлений. А все из-за того, что в клуб приходят гости, которых платформа по какой-то своей внутренней логике отправляет в теневой бан и поэтому… просит перезагрузиться. Гости перезагрузиться сами не могут и просят о помощи админов. Владелец клуба, в котором ПК обновили еще с утра, недоумевает, как такое возможно, и бьет тревогу. А заодно ругает наших специалистов, которые якобы не сделали свою работу.

По итогу гости злые, админы перегружены, а наша техподдержка при словах «обновить FACEIT» посылает создателям платформы лучи ненависти и порчу на понос.

— LANGAME, но как же быть? Неужели ничего нельзя поделать?

Льзя!

Мы же LANGAME. Поэтому мы плотно засели за FACEIT, разобрались, как он сейчас работает, и придумали решение. Оно позволит обновлять FACEIT, не уходя в технический режим. 

Клубам на премиум-поддержке LANGAME ничего дополнительно делать не нужно. Прямо сейчас, пока вы читаете этот пост, наши технические специалисты уже внедряют решение для вашего клуба. 

Другие клубы-партнеры могут воспользоваться пошаговой инструкцией, которая позволит разобраться с проблемой своими силами. 

Шаг 1. В первую очередь на домене нужно добавить файлы и данные FACEIT в исключения двух систем — заморозки диска (для файлов) и заморозки реестра (для данных). 

Для системы заморозки диска необходимо добавить следующие пути: 

• C:\Program Files\FACEIT AC\
• C:\Users\USER\AppData\Local\FACEIT\FACEIT Client\

Помните, что в каждом клубе своя пользовательская папка и USER — это имя пользователя в вашей системе.

Для системы заморозки реестра требуется добавить следующие пути: 

• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FACEITService
• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FACEIT
• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FACEIT_IOMMU
• HKLM\SOFTWARE\Classes\faceitac

Подробные гайды по добавлению исключений в обе системы есть в LANGAME Wiki.

Гайд по добавлению исключений в систему заморозки диска. 
Гайд по добавлению исключений в систему заморозки реестра. 

Шаг 2. После этого необходимо удостовериться, что FACEIT уже был установлен и хотя бы раз запущен в техническом режиме на каждом ПК. 

Если клуб работает недавно и платформой прежде не пользовался, нужно установить и запустить FACEIT в техническом режиме. Если клуб работает давно, то, скорее всего, хотя бы раз платформой уже пользовались, но проверить все равно нужно. Это критически важный шаг, необходимый для того, чтобы решение сработало. 

Шаг 3. Теперь следует перевести каждый ПК в технический режим и немного подождать: исключения, которые мы добавили на первом шаге, подгрузятся на компьютеры. В противном случае решение не сработает. 

Если все сделано правильно, гости смогут перезагружать ПК после обновления FACEIT и апдейт будет сохраняться в системе. Ручной перевод компьютера в технический режим для этого больше не потребуется. 

Отметим, что на данный момент решение работает, и мы его проверили. Однако поскольку разработчики FACEIT знают толк в извращениях всегда придумывают что-то новенькое, вмешательство с нашей стороны может потребоваться и потом.

Поэтому напомним: техподдержка LANGAME Software на вашей стороне. Мы с вами в одной лодке: FACEIT создает проблемы не только вам и вашим гостям, но и нашим специалистам. Призываем относиться к сотрудникам нашей поддержки с уважением: они искренне пытаются помочь всем, кто к ним обращается.

Такие дела.