💸 5 советов клубу, как поднять продажи. Опыт eSports Central Arena

Всем привет, на связи LANGAME.

Любой успешный клуб зарабатывает не только на игровых местах. Да, полный зал — это прекрасно, и к этому нужно стремиться. Однако на одной загрузке зала вы сегодня далеко не уедете. Гости привыкли, что в клубах они не только играют и хорошо проводят время рядом с друзьями. Дополнительные услуги бара и кухни — это мастхэв, если вы серьезно относитесь к клубному бизнесу. Как поднять продажи — вот важный вопрос, на который мы сегодня ответим.

Своим опытом в этом вопросе делится Эльфат Туташев, администратор клуба eSports Central Arena (Тюмень), а материал прислал нам владелец сети (и завсегдатай этой рубрики) Андрей Михальченко. Передаем слово коллегам. 

Компьютерный клуб — это не просто место для игр. Это бизнес, который требует грамотного подхода к продажам. Ключевую роль в работе с гостями и увеличении прибыли играет администратор. В этой статье мы собрали проверенные советы по продажам и популярные методы, которые помогут вам улучшить работу вашего клуба. Данные рекомендации мы используем сами в своей работе. Результаты приводим ниже.

Это средняя выручка за месяц с 1 ПК в сети (3 клуба) с учетом процента за бар.

● 48 432 рубля (бар — 32.5%, или 15 729 рублей) [январь, 2025]
● 42 346 рублей (бар — 34.8%, или 14 721 рубль) [декабрь, 2024]
● 39 198 рублей (бар — 33.1%, или 12 957 рублей) [ноябрь, 2024]

Совет #1. Создайте атмосферу гостеприимства

Гости ходят в клубы не только ради мощного железа. Они посещают их ради атмосферы и хотят хорошо и с комфортом провести свое время. Если администратор клуба даже не смотрит на гостей, игровое место насижено мухами, а постоянников не знают в лицо, в такой клуб не очень-то и хочется приходить. Поэтому:
 
● улыбайтесь гостям и приветствуйте их
Встречайте каждого посетителя улыбкой и доброжелательным приветствием. Это поможет создать хорошее первое впечатление и расположить человека к себе. Если гость у вас впервые, проведите его по клубу от момента регистрации до самого запуска игры. Не бросайте его сразу после регистрации, это не гостеприимно.
● позаботьтесь о комфорте
Следите, чтобы в клубе было чисто, оборудование исправно работало, а обстановка была комфортной. Предложите гостям удобную для них зону, прохладительные напитки и закуски.
● персонализируйте подход
Старайтесь запоминать постоянных гостей и их предпочтения. Предлагайте им любимые игры и напитки, обращайтесь по имени.

 
Совет #2. Знайте свой продукт и умейте его продавать

Если админ не знает, какое в клубе железо, какие характеристики у компов, какие есть промо и акции, гость вряд ли будет искать эту информацию в интернете. Он развернется и уйдет. Поэтому:
 
● изучите ассортимент
Будьте в курсе всех игр, которые доступны в вашем клубе, их особенностей, выходящих новинок. Рассказывайте о них гостям и предлагайте интересные варианты.
● разбирайтесь в оборудовании
Вам нужно знать характеристики компьютеров, мониторов и другой техники. Умейте объяснить гостям преимущества каждого устройства.
● предлагайте комплексы
Создавайте выгодные предложения для гостей, например, «пакеты» с определенным количеством часов игры, напитками или закусками.

 
Совет #3. Используйте методы активных продаж

Если гость пришел к вам поиграть и попросил только энергетик, это не значит, что вам больше нечего ему предложить. Будьте активны, но ненавязчивы. Вот какие методы вы можете взять на вооружение:
 
● рекомендация (метод «кросс-продажи»)
Предлагайте гостям игры, которые соответствуют их вкусам, а также сопутствующие товары. Например, к аренде ПК можно предложить напиток или закуску, и наоборот. Если гость играет в шутер, предложите ему гарнитуру для полного погружения.
● акции и скидки (метод «стимулирования»)
Проводите акции и предлагайте скидки на определенные дни или часы. Используйте принцип «ограниченного предложения», чтобы создать срочность и увеличить спрос.
● дополнительные услуги (метод «апселл»)
Предлагайте гостям дополнительные услуги, например, обучение по играм, турниры, тематические вечеринки, более дорогие пакеты с расширенными возможностями и т.д. Старайтесь предложить гостю вариант лучше того, что он изначально рассматривал.
● продажа еды и напитков (метод «дополнительная ценность»)
Убедитесь, что у вас всегда есть в наличии прохладительные напитки, закуски и сладости. Предлагайте их гостям перед началом игры и во время перерыва.
● создание уникальных предложений (метод «персонализации»)
Например, «День рождения в компьютерном клубе» с особыми условиями и бонусами.
● дополнительные товары (метод «кросс сейл»)
Продавайте гостям дополнительные товары с учетом их первоначального выбора. Если человек взял у вас еду, предложите соус; если напиток, предложите шоколадку или чипсы.
● для очень ленивых людей ( метод «программирования»)
Если у вас есть гости, которые постоянно берут одни и те же позиции, приготовьте эти позиции за 10 минут до прихода гостя. Так вы приятно удивите его своей готовностью, и он с большей вероятностью к вам вернется (а если повезет, то не один, а с друзьями).
 

Совет #4. Работайте с отзывами и собирайте обратную связь

Как бы хорошо вы ни знали свой клуб, без отзывов вам не обойтись. На них надо грамотно отвечать: новые гости могут передумать к вам идти, если на геосервисах и в соцсетях у вас низкие оценки и грубые ответы. Поэтому:
 
● слушайте своих гостей
Регулярно общайтесь с посетителями, интересуйтесь их мнением о продуктах и услугах вашего клуба. Негативных отзывов можно избежать, если вовремя «поймать» и выслушать человека на месте.
● отслеживайте отзывы
Следите за мнением в интернете и активно реагируйте на отзывы, это продемонстрирует вашу заботу о гостях.
● собирайте обратную связь
Предлагайте гостям оставить отзыв. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность гостей.

 
Совет #5. Применяйте принцип «win-win»

Помните: гость — не противник, и задачи «продать эту ручку» у вас нет. Если он пришел поиграть часок-другой в Дотан и выпить 1 энергетик, не надо всеми правдами и неправдами впихивать в него бургер с колой и промо-пакет на 10 часов. Ваши цели иные:
 
● взаимовыгодная продажа
Предлагайте гостям то, что действительно им нужно и в чем они заинтересованы.
● ненавязчивый сервис
Дайте гостям свободу выбора и не давите на них. Ваша задача — помочь им сделать правильный выбор, а не навязать свои товары и услуги.
● долгосрочные отношения
Ваша цель — не разово людям что-то продать, а сформировать базу лояльных гостей, которые будут возвращаться к вам снова и снова.

 
Заключение

Роль администратора компьютерного клуба уже давно вышла за пределы простого контроля за оборудованием и гостями. Это активная работа по организации продаж и созданию приятной атмосферы для посетителей. Используя эффективные методы продаж, вы сможете повысить продуктивность работы, увеличить прибыль и сделать ваш клуб более привлекательным для гостей.

Спасибо за внимание!