Условия работы администратора компьютерного клуба

Если бы нас попросили составить топ-5 самых популярных тем из наших чатов, то наряду с обсуждениями периферии и сборок ПК мы бы выделили вопросы касаемо работы администраторов. И раз об этом так часто говорят, то самое время собрать всю информацию в одной статье.

График работы
 

Наверняка, каждому владельцу хотелось бы иметь за админской стойкой машину, не требующую сна и отдыха, а сотрудникам – иметь бесконечный запас сил и времени, чтобы заработать все деньги мира, но, увы, так не бывает. Потому предлагаем разобраться, какой из графиков является наиболее оптимальным для всех:

1. Суточный график

Хоть мы и против подобных графиков работы, у некоторых наших коллег до сих пор встречается такой формат. Для одних это очередная попытка сэкономить, ведь, например, при графике 1/2 у вас меньше персонала, а значит, меньше зарплатная ведомость. Для других же это пережиток прошлого, когда многие работали в подобном ритме. 

Тут важно понимать: для реализации качественного сервиса, продуктивности со стороны сотрудников и в целом для подобного графика у вас должны быть вместо админов настоящие киборги, которые, несмотря на внутренние биологические ритмы жизни, способны показывать высокое качество работы на протяжении 24-ех часов работы.

В случае если же у вас работают простые сотрудники, которые имеют свойство уставать и жить обычной жизнью, то стоит присмотреться к стандартному графику работы, а именно “сменному”. 

2. Сменный график.

Пока в индустрии компьютерных клубов еще не ужился привычный для многих пятидневный график. Всё-таки в нашей сфере сотрудники более лояльно относятся к упрощенной версии, а именно к 2/2 по 12 часов. Почему так? 

➕ Возможность совмещать работу с личными делами, хобби и даже учебой (последнее неточно!). 

➕ Двух смен недостаточно для переутомления администратора, особенно если в клубе автоматизированы рабочие процессы. И, как правило, во время рабочей смены у него есть возможность отвлечься на личные дела. Следовательно, сотрудник имеет более здоровое моральное и физическое состояние.

➕ Большинство администраторов так или иначе близко общается с постоянными гостями. При подобном графике у них есть возможность провести время с ними и после рабочего дня, например, после второй смены, зная, что впереди два выходных.  

➕ Вариативность в ведении рабочего графика. При таком режиме работы кратно проще решать ситуативные и экстренные замены сотрудников. 

➕ Несмотря на то, что подобный график является неким балансом между работой и отдыхом, у администраторов сохраняется возможность дополнительной нагрузки, причем не важно какой, будь то взятие большего количества смен или какие-либо подработки на стороне.

➖ Придется работать в праздничные дни, если они совпадут с графиком. Условный Новый год кто-то из сотрудников будет отмечать в стенах родного клуба.

➖ Неважно, постоянный админ или они будут чередоваться, но так или иначе, кто-то будет вынужден работать в ночное время, а это рано или поздно негативно отразится на его внутренних биоритмах.

Как мы и говорили ранее, вариаций графиков куча, но при выборе конкретного всегда важно задавать себе вопрос о том, какие стоят цели и задачи, и только после этого делать свой выбор. 

Если же вы изобрели свой уникальный формат, который идеален со всех сторон, то ждем вас в чатах, где с радостью подвергнем его конструктивной критике! Ну или он перейдёт остальным владельцам компьютерных клубов!

Количество администраторов в смене

Для начала нужно определиться, какие задачи будут возложены на плечи админа. Ведь заведения порой могут сильно отличаться друг от друга: у кого-то отдельная лаунж-зона с доп. сервисом, у кого-то специальная зона с какими-то чудо-машинами, требующая отдельного обслуживания.

Мы постараемся дать общий ответ, из которого каждый сможет вычленить что-то для себя и адаптировать это в своем клубе.

1. Сперва рассмотрим многофункциональный клуб, например, на 60 ПК, в котором есть отдельный бар, кухня и кальяны.

Как бы не хотелось, но чисто физически 1 администратор не сможет качественно справляться с таким количеством дел одновременно. Поэтому, чтобы сервис оставался на должном уровне, лучше всего иметь по человеку на каждое направление (или хотя бы объединять обязанности, например, кто-то будет отвечать параллельно и за кухню, и за кальян)

2. Если же мы берем классический вариант клуба без учета различных «допов», то все сводится к автоматизации внутренних процессов. В адаптированных заведениях, где есть мобильное приложение, терминалы самообслуживания и т.д., 1 администратор спокойно может справиться и с 90 ПК, ведь он будет сфокусирован исключительно на поддержании хорошего сервиса и чистоты в зале.

В клубах же, где всего этого нет, одного сотрудника явно будет недостаточно. В таком случае оптимальным вариантом будет расклад «1 админ на 25-40 ПК». 

Также при любом форс-мажоре существует вероятность, что админ выпадет на какое-то время, а следовательно, оставшиеся гости будут вынуждены ждать. И чтобы подобного не происходило, некоторые владельцы практикуют формат, где на помощь приходит сотрудник выходного дня или же так называемое «усиление».

Впервые слышите про это? Усиление – это подкрепление в самые загруженные часы клуба в лице дополнительного сотрудника (зависит от количества ПК в заведении и предоставляемых услуг).

Зачем оно? В часы пик основному админу нужна помощь, ведь его становится мало для огромного потока гостей: кто-то из подмоги обслуживает за админской стойкой, кто-то занимается решением гостевых проблем и т. д.

Примерные тайминги? Все, конечно, разнится от клуба к клубу, мы же приведем среднестатистические:

Основной сотрудник смены выходит на нее с 09:00 до 21:00. Тогда как усиление появляется на работе к 13:00-15:00 и уходит в 23:00-00:00, таким образом захватывая самые загруженные периоды работы – обеденное время и начало ночного пакета.

Обязанности администратора

Окей, с графиком и количеством админов мы разобрались, а теперь определимся, за что им платить, т. е. что входит в их обязанности и какими навыками нужно обладать.

Часто встречается мнение, что работа админа проста и не требует каких-то особых скиллов, но это далеко не так. Все клубы разные: у кого-то своя VR-зона, у кого-то двухэтажное заведение с лаунж-зоной и кальянами, у кого-то своя кухня. При таком разнообразии древо навыков админа должно быть прокачано на максимум, но мы рассмотрим базу:

1. Работа хостес. Администратор – лицо клуба, задачей которого является не только приветствие гостей, но еще и опрятный внешний вид, знакомство с клубом, его правилами и акциями. От того, как пройдет эта мини-экскурсия, зависит мнение о заведении и желание возвращаться в него снова и снова.

2. Охранник клуба. Но не простой… Речь в первую очередь пойдет про оборудование заведения. Клуб стоит далеко не 1 миллион рублей, что является весомой суммой денег. Задача администратора заключается в сохранении имущества владельца. Нет, не надо будет со шваброй в руках отбиваться от воришек, специально для подобных случаев у каждого заведения существует своя инструкция, которой нужно будет следовать. Чтобы все прошло гладко и какая-либо внештатная ситуация не имела негативных последствий, сотрудник должен оставаться хладнокровным и трезво оценивать ситуацию. 

3. Выполнение базовых обязанностей администратора компьютерного клуба. Как и любая другая работа, эта также имеет свою специфику:

Во-первых, каждому админу необходимо знать, как устроена касса (как рассчитывать людей, как пробивать товар, как проводить инкассацию и т. д.). 

Во-вторых, он должен уметь работать с товаром. Нет, не просто продавать, а понимать процесс приема поставки, что делать с накладной, как переносить данные из нее в админ. ПО, проверять пригодность товара и загружать его в вендинг (с него, кстати, также необходимо снимать инкасс).

В-третьих, следить за порядком в зале. Дабы сохранять его в идеальном состоянии, администратор обязан убирать игровое место за каждым гостем, т. е. поправлять периферию, задвигать монитор и кресло, протирать все от грязи и… Дальше все зависит от владельца: он может нанять сотрудника клининга, который будет убирать помещение полноценно, освобождая админа от мытья полов и прочего. Либо же работники могут не только убирать за гостями, но и в целом следить за чистотой зала, периодически прибегая к помощи швабры и ведра с водой. За это им обычно доплачивают.

4. Оперативное решение проблем. При любом форс-мажоре админ обязан как можно скорее разобраться с ситуацией, будь то помощь с резко погасшим монитором или буйным клиентом. А чтобы быстро с этим всем справиться, у него как минимум должна быть определенная теоретическая подкованность в подобных вопросах.

5. Обучаемость. Здесь сразу 2 подпункта: 

📌 Быть готовым обучаться. Человек должен хотеть развиваться, совершенствовать свои навыки и узнавать что-то новое. Обычно именно такие сотрудники работают так, будто клуб – их собственный бизнес.

📌 Быть готовым обучать. Рано или поздно в клуб будут приходить новенькие сотрудники. В таких случаях уже «олдам» придется передавать свои знания, даже при наличии в некоторых заведениях управляющих, в обязанности которых как раз и входит обучение. 

5. Технологическая осведомленность. Админ должен иметь хотя бы минимальные для геймера знания: как включается компьютер, какие кнопки есть на задней панели монитора, где найти нужную игру в стиме и чем CS отличается от VALORANT.

Отсюда получается, что такая должность включает в себя:

▪️ Опрятный внешний вид

▪️ Адекватная разборчивая речь

▪️ Хладнокровность 

▪️ Желание развиваться

▪️ Стрессоустойчивость

▪️ Ответственность 

▪️ Базовые знания в клубной технике и играх

После вышесказанного становится понятно, что должность администратора крайне сложна и комплексна. Он давно уже не просто кассир, ведь многие его функции выполняют средства автоматизации (терминал самообслуживания, шкафчики с удаленной работой), а полноценный коммьюнити-менеджер, основная задача которого заключается в создании особой атмосферы/вайба внутри компьютерного клуба и удовлетворении гостей. Именно благодаря им люди из раза в раз возвращаются в клуб.

Заработная плата администратора

Перед тем как начать платить, нужно хотя бы примерно понять, сколько платить. Для этого необходимо определить пул задач и целей админа и только после начать изучать местный рынок труда, узнавать, сколько получают схожие профессии в вашем регионе, на которые чаще всего устраивается молодежь (Продавцы-консультанты, кассиры и т. д.).

Заработная плата, в свою очередь, должна строиться из обязанностей и возможных штрафных санкций (если вы планируете их вводить). А прибегая к финансовым наказаниям, будьте готовы платить больше. Получить дешевого “разнорабочего”, выполняющего обязанности админа, уборщика, инженера, слесаря, а также готового развивать ваш клуб так, будто это его собственный, не получится.

Как тогда быть? На самом деле существует 2 основных пути (если придумали свой, то смело рассказывайте о нем в комментариях):

1. Изначально платить меньше, но вкладываться в развитие сотрудника, постепенно повышая зарплату. Такой вариант является более сложным и занимает больше времени и сил, но выгоды принесет обеим сторонам куда больше: одна получит ответственного и опытного админа, а вторая – постоянно растущую пропорционально ее навыкам заработную плату.

2. Изначально платить больше, но и спрашивать за все косяки. Устанавливая подобные рамки, важно проводить жесткий отбор сотрудников, ведь достойной оплате нужно соответствовать, т. е. будущий сотрудник должен быть профессионалом в своем деле.

Получается, админу в любом случае надо платить! А сколько и как, каждый владелец решает для себя сам, исходя из возможностей, целей и задач своего клуба. Также важно определить, насколько вы готовы заниматься обучением персонала и позволяют ли ресурсы вашего города найти кого-то достойного.

А перед тем как уйдете изучать эти нюансы, мы поделимся небольшой статистикой, чтобы у вас сложилось примерное понимание стоимости администраторов в компьютерных клубах. Если брать Москву, то средняя заработная плата админов составляет порядка 30.000-50.000 ₽. В регионах же ситуация чуть скромнее — около 20.000-30.000 ₽. Это сухие цифры, которые могут меняться в зависимости от клуба, списка доп. услуг и количества обязанностей, выполняемых сотрудниками.

Формат трудоустройства

Главное, ради чего устраиваются на работу – это материальная стабильность. Поэтому давайте с этого и начнем: существует 3 способа получения заработной платы.

💸 В «белую»…
    
Пожалуй, идеальный вариант как для налоговой, так и для самого администратора. Но не такой приятный для работодателя. Почему? Разберем все за и против:

Для администраторов:

➕ Официальная фиксированная заработная плата, стабильно выплачиваемая минимум 2 раза в месяц.

➕ У сотрудника есть возможность оформлять кредиты, так как он способен доказать размер своих реальных ежемесячных поступлений.

➕ Гарантированные больничные выплаты в случае болезни.

➕ Гарантированный ежегодный оплачиваемый отпуск.

➕ Формирование будущей пенсии.

➖ Как правило, белая зарплата меньше черной или серой.

➖ В наше время все чаще встречается формат “Оклад + Премия”. Поэтому формально, несмотря на официальное трудоустройство, возможности манипулирования или штрафных санкций сохраняются как при сером и черном вариантах.

Для владельцев:

➕ Работодатель выплачивает все налоги, а потому у него не будет проблем с законом.

➕ Во многом факт официальной зарплаты положительно влияет на HR-бренд, т. е. образ среди сотрудников и соискателей.

➖ Работник с белой зарплатой обходится дороже из-за выплачиваемых налогов и отчислений в государственные внебюджетные фонды.

➖ Белая зарплата способна привести к демотивации работника, ибо для его увольнения потребуется реальная причина. При отсутствии таковой сотрудник может выполнять свой минимум обязанностей, не боясь быть уволенным.

➖ По трудовому договору при увольнении сотрудника ему потребуется выплатить остаток зарплаты за отработанные дни, компенсацию за неиспользованный отпуск, выплаты за больничный и компенсацию за задержки ЗП, если таковые были.

Также при обращении в службу занятости в течение 3 месяцев за человеком сохраняется средний месячный заработок, который выплачивает работодатель.

💸 В «серую»…

Отличный вариант для тех, кто пытается усидеть сразу на двух стульях: с одной стороны, все официально и по закону, а с другой… В общем, пошли разбираться в плюсах и минусах:

Для администраторов:

➕ Как правило, серая зарплата значительно больше белой, а значит, более интересна для работников. 

➕ Возможность скрывать свой настоящий доход, если за сотрудником есть долги/алименты и другие обязательства, рассчитывающиеся из официальной зарплаты

➖ Соглашаясь на подобное, работник добровольно становится соучастником схемы по сокрытию доходов от налогообложения, что является нарушением законодательства

➖ Уменьшение социальной защиты, а именно размер пенсии, оплаты нетрудоспособности, отпускные и прочие выплаты. 

Например, сотрудник клуба уходит в отпуск на 28 дней. Его официальная зарплата – 20 000 р, но по факту платят 100 000 р. По закону отпускные же будут рассчитаны по формуле: 20 000 / 30 * 28 = 18 700 р. 

➖ Сложность в прогнозировании трат из-за фактора нестабильных выплат. 

Для владельцев: 

➕ При выплате пособий и отпускных учитывается только официальная часть, которая значительно меньше реальной, на чем и экономит наниматель.

➕ Есть опция сократить неофицальную часть ЗП, если админ халатно относится к своей работе, т. е. спит на рабочем месте, игнорирует клиентов и т. д.

➖ Существует вероятность привлечения к административной или уголовной ответственности, например, если расстроенный сотрудник решит уличить в обходе налоговой. 

💸 В «черную»…

В таком случае админ даже не числится в штате клуба, т. е. для налоговой его будто не существует. Неоднозначный вариант со своими положительными и отрицательными сторонами:

Для администраторов:

➕ Черная зарплата чаще всего выше белой и серой, что привлекает большее количество работников

➕ Есть возможность договориться о выдаче заработной платы до установленного дня получения.

➕ В случаях, когда сотрудник имеет обязательства перед какими-либо структурами или организациями, у него открывается возможность заработка без освещения. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию с юношами призывного возраста и военкоматами. 

➖ Сотрудники теряют социальные гарантии, ведь работодатель не выплачивает отчисления в различные фонды. В таком случае не начисляется рабочий стаж, а когда требуется взять больничный, всё ложится на устные договоренности, в которых нельзя быть уверенным на 100%. 

➖ Админ может остаться без зарплаты, если у него случился конфликт с работодателем. По факту все договоренности держатся только на добросовестности нанимателя.

Для владельцев: 

➕ Не нужно будет платить социальные отчисления и налоги, что позволяет существенно экономить, особенно если бизнес небольшой и важна каждая копейка.

➕ В случае, как и с серой ЗП, есть возможность финансово наказать недобросовестного сотрудника.

➖ Существует вероятность привлечения к административной или уголовной ответственности, например, если расстроенный сотрудник решит уличить компанию в обходе налоговой. 

У каждого формата есть свои положительные стороны и подводные камни, вы вольны использовать тот, который ближе подходит к вашим целям. Но, делая выбор, будьте готовы к определенным рискам, а также не забывайте юридически перестраховаться, подготовив всю необходимую документацию заранее.

Приятный бонус

Все мы знаем, что любой труд должен быть вознагражден, а учитывая специфику наших заведений и любовь админов к играм, большая часть владельцев, помимо выплаты зарплат, позволяют своим сотрудникам пользоваться клубными ПК и прочим оборудованием: кто-то покоряет вершины условной CS2 за свой счет, кому-то руководители дают скидку, а кто-то вообще забесплатно. 

Чаще всего это происходит во внерабочее время, реже — прямо во время смены. Сколько владельцев, столько и точек зрения насчет этот счет.

Итоги

Вот она, работа администратором компьютерного клуба. Надеемся, нам удалось прояснить многие аспекты данной должности, развеять некоторые стереотипы, и теперь вы по-другому взглянете на своих сотрудников.