Про важность вашего фидбэка и добросовестных партнёров

Мы уже наверняка набили оскомину со своими «фидбэк-фидбэк-фидбэк», но и вы нас поймите: двигаться вслепую в стремлении развивать рынок компьютерных клубов — это неэффективно. 

А чтобы не быть голословными, вот вам два отличных примера, как работает ваша обратная связь. 

Пример #1 

Один из коллег поделился в открытом чате проблемой, с которой столкнулся при покупке мониторов MSI: часть из них была с дефектами, компенсировать которые дилер отказался. Но, естественно, весь негатив пришёлся не на поставщика, а на сам бренд. 

Мы же, тесно работая с MSI и зная их подход, были удивлены ситуации и задали соответствующий вопрос партнёру. Ответ был достаточно ожидаемым: дилер просто положил прибор на сервисное обслуживание, которое должен был обеспечить. 

Помимо втыка поставщику, ребята из MSI частично компенсировали коллеге ущерб, отправив набор периферии. Случились бы эти события, не отпишись он с фидбэком? Вряд ли. А клубный мир стал чуточку лучше. 

Пример #2

Руслан, владелец сети клубов МЕГА, поделился в закрытом чате фотографией клавиатуры MSI VIGOR GK50 ELITE, часть кейкапов которой были стёрты за полтора года использования: дефолтные WASD и левый Ctrl (интересно, почему именно они?🙃)

Учитывая, что в продажу поступили наши бандлы, в которые входят эти клавиатуры, мы задали коллегам из MSI резонный вопрос, после чего получили официальный ответ: 

«Официально признаем, что на начальных этапах производства клавиатур VIGOR GK50 ELITE использовалась краска, которая проявила себя не с лучшей стороны и стиралась по прошествии полугода и более. Однако в последствии, в виду выше упомянутой проблемы, сорт краски был заменён и таких проблем больше не возникало.»

Да, вряд ли репутация этих клавиатур восстановится после этого заявления. Но все мы не так часто обращаем внимание на честность и добросовестность вендоров, как на их отрицательные стороны. Считаем, что это не очень справедливо, поэтому будем исправлять. 

Ну и сама мораль этого поста: если проблема не сказана вслух, значит проблемы нет. Поэтому в очередной раз призываем вас говорить, общаться и делиться опытом. Для этого мы здесь и собрались 😉