image

20.02.2023

Как выживать бизнесу компьютерных клубов в эпоху «черных лебедей»

Назад

Локдаун, спецоперация, провал в экономике, метеорит… Непредсказуемых событий, которые могут сбить даже идеально выстроенный бизнес с ног, множество. Никто из предпринимателей к ним не готов, но и никто от них не застрахован. Знакомьтесь, “черные лебеди” – редкие птички, которые внезапно приходят, гадят на ваше дело и уходят. А вы остаетесь разгребать последствия.

Конечно, можно все бросить, “улететь в теплые края”, забыв про все проблемы. Но если вам не плевать на свое детище и вы готовы бороться за него до конца, то крепитесь – путь будет тернистым. Но каким же героем вы выйдете в случае победы!

Что представляют собой подобные ситуации и как примерно в них действовать компьютерным клубам? На связи Дмитрий Лукин, и в этой статье я поделюсь некоторыми советами на примере наших клубов F5 Центр Киберспорта и агрегатора langame.ru.

Ни один «черный лебедь» не похож на другого

Нет какого-то одного шаблона таких случаев. Они всегда разные, как и меры, которые надо предпринимать.

1. Карантинный лебедь 

Это легкая прелюдия с санитарными ограничениями от Роспотребнадзора, а затем 2,5 месяца тотального отсутствия посетителей в клубах. 

  • Санитарные нормы. Это опасение за здоровье людей, маски, перчатки, настороженная обстановка.

Какие последствия для бизнеса КК → дополнительные расходы на закупку средств индивидуальной защиты и антисептиков.

  • Дистанция. Вводятся жесткие ограничения посещаемости общественных мест, людей обязуют соблюдать дистанцию 1,5-2 м.

Какие последствия для бизнеса КК → сокращение посадочных мест в клубе в 2 раза (через одно), снижение выручки.

  • Локдаун. И вот апофеоз предыдущих двух пунктов – большинство общественных мест закрывается на 2-3 месяца (а кто-то навсегда).

Какие последствия для бизнеса КК → нулевая посещаемостью клубов, полное отсутствие прихода денег.

Что предприняли мы? Мы приняли решение сдавать компьютеры из наших КК в аренду и реализовали эту идею за 3 дня. Первый день – продумывание концепции, второй – подготовка ПК, документации, уведомление гостей об услуге, третий – обработка заявок, подписание договоров и отправка компов. Это позволило нам выйти в ноль, несмотря на то, что 2,5 месяца клубы простаивали. Также локдаун сильно подстегнул сферу онлайна, и это дало нам мощную мотивацию к разработке и выпуску приложения LANGAME App.

Что советую? Резать косты, пытаться раскручивать онлайн-услуги. 

2. Спецоперационный лебедь 

СВО тоже не обошла стороной компьютерные клубы.

  • Волнения в стране. У людей стресс, они не готовы тратиться и вообще не знают, что будет завтра.

Как отразилось на бизнесе → сокращение посещаемости клубов, следовательно, сокращение чека и общей выручки.

  • Непостоянство курса. Это нестабильность цен на железо, подорожание импортных товаров/услуг.

Как отразилось на бизнесе → невозможность прогнозировать стоимость будущих закупок (стоимость железа подскочила до 3 раз), дополнительные траты.

  • Санкции. Это вообще отдельная боль, подразумевающая уход брендов-партнеров с российского рынка, уход гарантийной поддержки.

Как отразилось на бизнесе → лишние расходы из-за того, что нельзя сдать продукцию по гарантии, невозможность достать определенную номенклатуру (к примеру, те же клавиатуры). Клуб оказывается просто связанным по рукам-ногам и не может закупить товары.

Что сделали мы? У нас была свободная рублевая ликвидность, которую мы реализовали на покупку еще одного КК. Оперативно решили вопрос поставки необходимых товаров через Китай. Как и в случае с карантином, мы интенсивнее вкладывались в разработку мобильного приложения.

Что советую? Менять логистические цепочки, искать альтернативные способы поставки товара. Если раньше вы могли закупить все необходимое в России напрямую у дистрибьютора, то теперь это Китай, мелкие партии и какая-никакая доставка. Если у вас в планах были программы развития/расширения своего бизнеса – лучше приостановите их, заняв выжидательную позицию до лучших времен.

3. Мобилизационный лебедь

В сентябре 2022-го была объявлена мобилизация 300 тыс. военнослужащих.

  • Мобилизация. Мужчины опасаются выходить не то что на работу, просто из дома, потому что боятся попасть в армию.

Что это означало для бизнеса → проблемы с персоналом, снижение выручки клуба.

  • Отток людей из страны. Народ в панике, всем страшно, все начинают бежать из страны.

Что это означало для бизнеса → нет платежеспособных посетителей, нет прибыли.

  • Атмосфера неопределенности. Кругом хаос, проблемы, никто не понимает, что происходит, никто не хочет ничего делать.

Что это означало для бизнеса → проблемы с планированием, все договоренности идут по одному месту, и снова непредвиденные траты.

Как это пережили мы? Проводили беседы с мужским составом, поддерживали их в сложной финансовой ситуации. Перевели некоторых наших парней, попадавших в зону риска, на удаленку, а если им нужно было приехать – заказывали такси, чтобы обезопасить их перемещение. 

Что советую? Анализировать риски, собирать данные по призывникам, прорабатывать сценарий "что будет, если заберут". Оказывайте персоналу моральную поддержку и, по возможности, любое содействие.

В нашей индустрии есть еще особый лебедь майнинговый, который задирает стоимость компьютерного железа, еще больше разоряя ваш бюджет. Но тут уже ничего не спасёт, если нет неприкосновенного запаса средств.

И кто знает, какие еще приколы преподнесет судьба предпринимательству в будущем. Так что не ориентируйтесь на одну ситуацию и на один алгоритм ее решения, будьте гибкими.

Стреляйте четко, метко и в цель

В “сытые” годы у владельцев бизнеса есть возможность ошибиться и исправить ошибки. А вот в “голодные” времена права на ошибку просто нет. Оценивать риски и действовать нужно оперативно. Это как раз вопрос вашей гибкости и навыка менеджмента – в критических ситуациях нужно быть жестким, адаптивным и находчивым.

Есть возможности – используйте

Бывают у кризиса и положительные проблески – возможности. Если у вас есть пул свободных средств, используйте их во благо своему бизнесу – выкупите клуб или несколько, которые не переживут "лебедя". Когда люди не могут оплатить аренду, находятся на грани банкротства или готовы продать клуб за полцены компьютеров – действуйте. 

По этому принципу во время пандемии нам удалось приобрести 3 КК по стоимости железа. 

Операционка – наше все

Когда прилетают злополучные птицы, нужно брать все в свои ручки. Если бизнес был практически автономным, то теперь придется переходить на ручное управление. То есть лично принимать участие во всех его процессах, пока положение не наладится:

  • общаться с сотрудниками по рядовым задачам;
  • ежедневно общаться с руководящим составом, чтобы координировать дальнейшие действия;
  • оперативно решать проблемы в разных отделах;
  • чаще проводить аналитику, сопоставлять цифры;
  • выстраивать стратегию из того, что имеется.

Личный контроль рабочих моментов позволит быстрее вникать в проблему и находить ее решения. В нашем закрытом чате операционная деятельность обсуждается не только в момент “Х”, но и в контексте повседневного функционирования КК. Там можно почерпнуть полезные лайфхаки, задать вопросы коллегам и получить быстрый ответ, а также поделиться своими кейсами.  

Сводите панику к минимуму

Как известно, до добра она не доводит. Здесь уже важны не только ваши организационные навыки, но и простейшее понимание психологии, человечность. Моральная поддержка сотрудников сказывается на благополучии бизнеса не меньше, чем успешная проработка стратегии. 

К примеру, в контексте мобилизации мы общались с каждым работником-мужчиной, всегда поддерживали с ними связь и оказывали всевозможную помощь: как срочную финансовую, так и дружескую.

Старайтесь сохранить сотрудников

Кризис хоть и малоприятная вещь, но нет худа без добра – скорее всего, он покажет вам ненадежных людей, которые не оправдают себя. Но вместе с тем вы увидите и самых преданных ответственных сотрудников, которые смогут войти в положение и оказать вам содействие.

Не кидайте верных вовлеченных кадров – удержать их можно с помощью хотя бы сниженных, но регулярных выплат. Сократить 50% коллектива, а после кризиса нарабатывать новую базу – очень долгий и затратный процесс. Восстанавливаться после “черного лебедя” гораздо легче, если вы по максимуму сохраните штат.

Выводы

И в завершение еще один простой, но извечный совет: имейте финансовый буфер на 3-4 месяца операционной работы. Быть готовым ко всему невозможно, но припасти средства на черный день никогда не помешает. 

Не забывайте, что именно в вашей компетенции урегулировать кризисную ситуацию в силу вашей главенствующей должности. Вы – лидер, у вас больше полномочий, чем у любого вашего сотрудника, вы должны первыми вовлекаться в процесс, особенно в сложные моменты.

Урезайте по возможности расходы, фиксируйте все изменения, простраивайте с коллегами стратегию и никогда не пускайте все на самотек. Бизнес компьютерных клубов – это не про пассивность, а про вовлеченность 24/7. 

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

🔥 Конференция LANGAME 20 апреля — https://langame.ru/conference2023

[Вступить] в открытый телеграм-чат 

[Подать заявку] в закрытый чат руководителей

[Заявка] на LANGAME Software

[Подписаться] на группу ВКонтакте 

[Подписаться] на телеграм-канал

Нет комментариев

Заявка в закрытый чат

Общая информация

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Информация о клубах

Эту информацию будут видеть участники чата

Эту информацию будут видеть участники чата

Ваши клубы на langame.ru

Контактные данные

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Некорректный номер телефона

Эту информацию НЕ БУДУТ видеть участники чата

Заявка в закрытый чат

Спасибо, мы получили вашу анкету. Осталось подать заявку на вступление в закрытый Телеграм-чат

Подать заявку

Успешно!

success
Готово!
Вы успешно подписались на рассылку, пожалуйста проверьте почту!
Экспресс - отчёт об ошибке
Используйте форму обратной связи, если хотите указать контактную информацию и получить ответ.
Подписаться на рассылку
Привет! Ты выбираешь место, где поиграть, или работаешь в компьютерном клубе?
Игрок
Оставь свою почту и получай информацю об акциях, розыгрышах и других интересных предложениях от клубов!
Представитель клуба
Подпишись на нашу рассылку, и будь в курсе обновлений сервиса, выгодных предложений от брендов и другой полезной информации!

Помогите нам найти вас: разрешите сайту определять местоположение в настройках браузера!

successerror

Теперь вы в числе первых получите информацию о ближайшей LANGAME Conference.

Выберите страну

Особенности ПО

Модуль настроек

Гибкая настройка тарифов, зон ПК, активация функций и других параметров клуба.

Online-модуль

Для взаимодействия с гостями клуба через агрегатор langame.ru или приложение LANGAME App.

Кассовый модуль

Для прямого подключения кассового оборудования и терминалов эквайринга к ПО.

Модуль безопасности

Восстановление образа системы после окончания сессии, блокировка запуска запрещённых процессов и тд.

Работа с гостями

Настройки групп гостей, системы лояльности и банов, коммуникации и др.

Работа с сотрудниками

Регистрация сотрудников, настройка их доступов, система тикетов и т.д.

Торговый модуль

Приём, продажа, инвентаризация и отчётность по товарным позициям клуба.

Модуль аналитики

Логирование всех действий, происходящих в клубе, составление аналитических отчётов на их основе.

Автоматизация

Энергосбережение, запуск процессов в простое, подключение консольных зон и т.д.