Логотип компании Langame
Все города
ПО для клубов
Для бизнеса

Соглашение об уровне обслуживания

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (далее — SLA) является Приложением и неотъемлемой частью Лицензионного соглашения (Оферты) Общества с ограниченной ответственностью «ЛАНГЕЙМ ПРОГРАММНЫЕ РЕШЕНИЯ», 107023, Россия, г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 15, этаж 3, ком. №301, ИНН 9719019720 (далее — Лицензиар).

  1. Термины и определения
    1. ПО LANGAME — представляет собой программный комплекс управления компьютерным клубом LANGAME Software, включающий в себя возможность управления, сбора, учета информации, формирования статистики и прочее. Программа для ЭВМ «LANGAME Software» (как в целом, так и ее компоненты), являющаяся представленной в объективной форме совокупностью данных и команд, в том числе исходного текста, базы данных, аудиовизуальных произведений, включенных Лицензиаром в состав указанной программы для ЭВМ, а также любая документация по ее использованию.
    2. Техническая Поддержка (далее — ТП) — мероприятия, осуществляемые Лицензиаром в установленных им пределах и объемах для обеспечения функционирования ПО LANGAME, включая информационно-консультационную поддержку Лицензиата по вопросам использования ПО LANGAME.
    3. Служба Технической Поддержки (далее — СТП) — оказывает услуги Лицензиату в рамках технической поддержки.
    4. Аккаунты СТП — общие аккаунты различных сотрудников СТП отвечающие за определенные мероприятия в рамках ТП.
    5. Лицензиат — пользователь, купивший лицензию и имеющий возможность управлять предоставленными лицензиями на использование ПО LANGAME для каждого персонального компьютера (устройства).
    6. Доверенное лицо Лицензиата — лицо принимающее решение на уровне Лицензиата, может быть равным по правам или иметь ограниченные Лицензиатом права в той или иной степени. Доверенных лиц может быть несколько, по согласованию с Лицензиатом. Уровень взаимодействия с Доверенными лицами Лицензиата определяется списком участников в индивидуальном чате и правами на Домене.
    7. Индивидуальный чат — чат коммуникации с СТП, созданный для каждого Лицензиата индивидуально.
    8. Обращение — зарегистрированное по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата или по уведомлениям систем мониторинга.
    9. Срок реакции на Обращение — требуемое время для взятия Обращения в работу.
    10. Закрытие обращения — совокупность действий и мероприятий проводимых СТП по устранению неисправности, проблемы или проведений консультации после, которой у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата не возникает дополнительных вопросов.
    11. Интеграция кассового оборудования — мероприятие проводимое для интеграции в ПО LANGAME ранее настроенного кассового оборудования от поставщика.
    12. Домен — Доменное имя / название web-сайта для работы ПО LANGAME. web-сайт размещен на сервере Хостинг Провайдера предоставленный на условии аренды Лицензиату.
    13. Хостинг Провайдер — сервис облачного размещения серверов, данных и web-сайтов.
    14. Выкатка — установка ПО LANGAME на ЭВМ.
    15. ЭВМ — игровой компьютер или компьютер администратора.
    16. Программное обеспечение (далее - ПО) — программа или множество программ, используемых для управления ЭВМ и различного оборудования.
    17. Админ ПО — ПО LANGAME установленное на ЭВМ администратора.
    18. Гостевое ПО или ПО гостя — ПО LANGAME установленное на ЭВМ гостя.
    19. Мобильное приложение LANGAME App — мобильное приложение для поиска клубов и онлайн бронирования.
  2. Техническая поддержка ПО LANGAME.
    1. Услуги Технической поддержки:
      1. Настройка и осуществление мониторинга (автоматизированного контроля работоспособности и доступности, анализ уведомлений):
        • Ошибок и сбоев в работе ПО LANGAME (регистрация и разбор зарегистрированных ошибок для предупреждения потенциальных проблем).
        • Ресурсов сервера (загрузка процессора, загрузка памяти, свободное место на дисках).
        • Анализ серверного окружения необходимого для работы ПО LANGAME.
        • Периодическое тестирование ПО LANGAME на предмет наличия ошибок.
      2. Помощь в первоначальной настройке ПО LANGAME для ЭВМ и мобильной версий приложения.
      3. Оптимизация настроек ПО LANGAME в случае необходимости на усмотрение Лицензиара.
      4. Предоставление Лицензиату и Доверенным лицам Лицензиата консультаций и инструкций по эксплуатации ПО LANGAME по запросу.
      5. Консультирование Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата по любым вопросам ПО LANGAME, связанным с его эксплуатацией.
      6. Восстановление работоспособности ПО LANGAME и данных в случае возникновения неполадок.
      7. Самостоятельное исправление ошибок, возникающих в ходе работы ПО LANGAME.
      8. Обеспечение дополнительной отказоустойчивости Домена Лицензиата в рамках резервирования основного сервера резервным размещенным у другого Хостинг Провайдера.

        Данная услуга предоставляется бесплатно первый месяц и в дальнейшем может быть продлена на платной основе.

        Между серверами в двух разных локациях происходит обмен данными с минимальной задержкой (репликация) и в случае проблем с доступом к серверу у одного Хостинг Провайдера, происходит подмена сервера для Домена Лицензиата на резервный сервер находящийся у другого Хостинг Провайдера без потери данных при переключении. У Лицензиата сохранится большая часть функционала для полноценной работы, за исключением некоторых сервисов, которые напрямую связаны с основным сервером.

        Какие сервисы не будут работать во время переключения на резервный сервер до установления связи с основным сервером:
        • Онлайн пополнение балансов гостей и онлайн платежи.

          Сервис отвечающий за прием онлайн платежей, после установления связи с основным сервером, отправит повторный запрос на проверку корректности платежа.

          После подтверждения оплаты произойдет пополнение баланса или, в случае долгого отсутствия связи с основным сервером, платеж отменяется и деньги вернутся плательщику в сроки зависящие от конкретного банка с которого происходила оплата.

        • Онлайн бронирование через LANGAME App в клубе Лицензиата.
        • Удаленный доступ к Домену вне клуба.
        • Регистрация гостей по входящему звонку.
        • Мониторинг интернет-канала.
    2. В случае возникновения вопросов и трудностей Лицензиат и Доверенные лица Лицензиата имеют право обратиться в Индивидуальный чат или через форму обратной связи путем направления Обращения. Обращение должно содержать подробное описание проблемы, задачи или вопроса.
    3. Типы Обращений:
      1. Чрезвычайное происшествие (ЧП) — это Обращение от Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата о полной или частичной остановке деятельности Лицензиата по одной или нескольким причинам связанным с ПО LANGAME.

        Лицензиат и Доверенные лица Лицензиата в рамках системы обработки Обращений могут выделить самостоятельно свое Обращение в данную категорию, но если Обращение будет не соответствовать данному типу Обращения, будет произведена повторная обработка Обращения согласно соответствующему типу.

        Запрос попадает под категорию ЧП, если зафиксированы:
        • Полная неработоспособность Админ ПО, не открывается\запускается.
        • Полная недоступность Домена клуба, нельзя зайти в интерфейс владельца\управляющего.
        • Неисправность затрагивает более 50% гостевых ЭВМ клуба, ЭВМ перезагружаются или недоступны.
        Срок реакции на Обращение по ЧП до 5 минут в промежуток с 09:00 до 21:00 по UTC+3 и до 15 минут в промежуток с 21:00 до 9:00 по UTC+3.
      2. Инцидент — это Обращение от Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата на проверку зафиксированной неисправности не блокирующей полностью или частично деятельность Лицензиата по одной или нескольким причинам связанным с ПО LANGAME.

        Ваш запрос попадает под категорию Инцидент, если зафиксировано следующее:
        • Нестабильная сетевая доступность, кратковременная недоступность Домена Лицензиата с локации работы клуба в момент обращения
        • Некорректная работа модулей Админ ПО, ранее работавших корректно.
        • Некорректная и/или нестабильная работа Админ ПО при взаимодействии с ранее интегрированным кассовым оборудованием.
        • Отсутствие возможности произвести посадку гостей за ЭВМ при помощи Гостевого ПО и/или Админ ПО.
        • Невозможность произвести пополнение баланса и/или покупки товара через Гостевое ПО, при условии ранее интегрированной платежной системы для онлайн платежей.
        • Некорректная работа Гостевого ПО на ЭВМ, при условии выполненных базовых настроек, а именно действий описанных в документации по установке и настройке Гостевого ПО
        Срок реакции на Обращение по инциденту до 60 минут в промежуток с 09:00 до 21:00 по UTC+3 и до 90 минут в промежуток с 21:00 до 9:00 по UTC+3.
      3. Запрос на обслуживание — это Обращение от Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата, которые заинтересован в подключении/настройки дополнительной услуги, либо доработке функционала или же проведении работ СТП.

        Ваш запрос попадает под категорию запрос на обслуживание, если требуется настроить \ изменить \ проверить \ ввести в эксплуатацию на Домене клуба, а именно:
        • Тарифы.
        • Рекламные материалы.
        • Терминал самообслуживания.
        • Реле питания.
        • Интеграцию кассового оборудования при использовании сервиса KkmServer.
        • Онлайн платежей.
        • Установить ПО LANGAME на ЭВМ \ удаление устройств с Домена.
        • Зависимости запуска приложений\игр, программного обеспечения и ПО LANGAME.
        • Оплату ПО LANGAME, блокировка из—за отсутствия оплаты.
        • Прочие изменения конфигурации на Домене.
        Срок реакции на Обращение по обслуживанию до 120 минут в промежуток с 09:00 до 21:00 по UTC+3 и до 240 минут в промежуток с 21:00 до 9:00 по UTC+3.
      4. Консультация — это Обращение от Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата связанное с функционалом ПО LANGAME и сопутствующим продуктам из п. 3, когда требуется объяснение и\или обсуждение без проведения каких-либо мероприятий со стороны СТП.

        Лицензиар имеет право отказать в консультации Лицензиату и Доверенным лицам Лицензиата если вопрос не касается работы ПО LANGAME и сопутствующим продуктам из п. 3.

        Срок реакции на Обращения по консультации до 360 минут в промежуток с 09:00 до 21:00 по UTC+3 и до 540 минут в промежуток с 21:00 до 9:00 по UTC+3.
      5. Определение категорий Обращений происходит при первичном обработке Обращений в рамках автоматизированной информационной системы Лицензиара.
    4. Сроки, указанные в п. 2.3 SLA являются сроками реакции на Обращения и выработки оптимального решения для закрытия обращения.
    5. График работы СТП - ежедневно, 24 часа в сутки (круглосуточно)
    6. СТП не гарантирует оперативное решение вопросов, указанных в Обращениях в силу следующих факторов (включая, но не ограничиваясь):
      • Своевременность ответа Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата на запросы СТП по уточнению Обращения.
      • Своевременность ответа сторонних сервисов и продуктов из п. 3 SLA.
      • Проведение дополнительного анализа полученных данных по Обращению.
      • Необходимость подготовки и выпуска обновления ПО LANGAME.
    7. СТП может реагировать на однотипные массовые Обращения выходя за временные рамки указанные в п. 2.3 и обрабатывать Обращения в порядке общей очереди в следующих случаях:
      1. При выходе нового и/или переработке функционала в ПО LANGAME требующего длительного времени на настройку, анализ, объяснение, применение тех или иных параметров
      2. При фиксации инфраструктурных ЧП, которое затрагивает один или несколько внутренних сервисов ПО LANGAME и приводит к полной или частичной неработоспособности ПО LANGAME у Лицензиата по причинам не зависящим от Лицензиара
    8. В случае, если Обращение Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата находится вне компетенции СТП, такое Обращение передается в соответствующий отдел Лицензиара, время решения Обращения в этом случае может быть увеличено, о чем СТП уведомляют Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата. Лицензиар со своей стороны обязуется приложить необходимые усилия для скорейшего закрытия поступивших Обращений.
    9. Для закрытия Обращения СТП имеет право запросить у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата информацию, касающуюся данных учетной записи, технических характеристик оборудования и другую информацию, необходимую Лицензиару для корректного закрытия Обращения. Лицензиар вправе отказать Лицензиату и Доверенным лицам Лицензиата в услуге Технической поддержки в случае отказа Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата в предоставлении указанной выше информации.
    10. При необходимости СТП проводят диагностику работоспособности ПО LANGAME и оборудования Лицензиата посредством инструментов подключения через удаленный доступ к оборудованию Лицензиата. Время и возможность применения инструментов удаленного доступа согласовывается СТП отдельно с Лицензиатом и Доверенными лицами Лицензиата.
    11. Лицензиар гарантирует работоспособность ПО LANGAME при условии установки и использования в соответствии с техническими требованиями, изложенными в инструкциях и рекомендациях Лицензиара, направленных Лицензиаром при приобретении лицензии на использование ПО LANGAME за исключением плановых, критических и тестовых обновлений.
      1. Плановое обновление - Лицензиар публикует новость о плановом обновлений в канале https://t.me/langamesoftware с подробным патчноутом - описанием всех изменений сделанных в новой версии. Опубликованная новость является уведомлением Лицензиата об изменении/исправлении функционала ПО LANGAME.

        Данный тип обновлений проходит многоуровневое тестирование и, в течение недели, после публикации новости о выходе нового обновления, ПО LANGAME будет автоматически обновлено без дополнительных уведомлений. В отдельных случаях, будет отображаться уведомление с предложением обновить ПО LANGAME в интерфейсе. В плановое обновление входят:
        • Добавление нового функционала и улучшение функциональности
        • Оптимизация и повышение стабильности работы
        • Усиление безопасности
        • Исправление обнаруженных уязвимостей и неисправностей не являющихся критическими
      2. Критическое обновление - Лицензиар имеет право выпустить обновление ПО LANGAME без уведомления Лицензиата в случае обнаружения критических уязвимостей и неисправностей.
      3. Обновление для тестирования функционала - Лицензиар имеет право выпустить обновление ПО LANGAME для тестирования определенного функционала. Данный тип обновления требуется для сбора обратной связи от Лицензиата по удобству и функциональности. На этапе тестирования, Лицензиар не несет ответственность за работоспособность тестируемого функционала.
    12. В случае, если Лицензиат и Доверенные лиц Лицензиата не получили корректное решение, действие или ответ на свое Обращение, после реагирования СТП на Обращение, он имеет право обратиться к Лицензиару посредством направления Обращения по адресу claim@langame.ru.
  3. Сопутствующие продукты
    1. Лицензиат понимает и соглашается, что для полноценного функционирования ПО LANGAME используются сторонние опциональные сервисы (далее — Сервисы), а именно:
      • Услуги Хостинг Провайдера.
      • Сервис доставки одноразовых кодов регистрация и подтверждение действий пользователя.
      • Услуги сервиса KkmServer по взаимодействию с Контрольно-кассовыми техникой (ККТ).
    2. Лицензиат понимает и соглашается, что Лицензиар не несет ответственности за работоспособность и доступность Сервисов, но, так как выбор Сервисов был собственным выбором Лицензиара, Лицензиар готов в меру своих сил и возможностей оказывать поддержку для Сервисов, в т.ч. посредством контакта с представителями этих Сервисов, на условиях, указанных ниже. Такие условия отражают положения документов, регулирующих Сервисы.
    3. Услуги Хостинг Провайдера:
      1. Гарантированная доступность Услуги не ниже 99,9% по итогам года (не более 9 часов недоступности сервисов в год по данным системы внутреннего мониторинга). В показатель доступности Услуги не включено время на проведение запланированных работ по модернизации аппаратной и программной части сервера или другого оборудования технологической площадки, о которых клиенты уведомляются заранее по электронной почте. Мониторинг серверов хостинга осуществляется круглосуточно.
      2. Хостинг провайдер оставляет за собой право без предупреждения производить технические работы при возникновении аварийных ситуаций и при необходимости обеспечения бесперебойной работы ресурсов клиентов.
      3. При наличии перерывов в предоставлении услуг хостинга, в случаях, когда такие перерывы вызваны причинами, находящимися в зоне ответственности хостинг провайдера, Лицензиат имеет право на получение компенсации, указанной в подп. 3.3.4 настоящего SLA.
      4. Компенсация начисляется:
        • В случае периодических перерывов в предоставлении сервиса, которые занимают по отдельности менее часа, компенсация выплачивается при 6 и более сбоев, произошедших в течение суток, в виде скидки в размере 2,5% на следующий период действия лицензии ПО LANGAME. В случае если сбои продолжаются в течение нескольких дней, размер скидки увеличивается на 2,5% за каждый день, в котором было 6 или более сбоев, но не более 10% в месяц от размера лицензионного вознаграждения за соответствующий отчетный период.
        • В случае перерыва в предоставлении сервиса 6 и более часов (разово или в совокупности за сутки), в виде скидки в размере 5% на следующий период действия лицензии ПО LANGAME. В случае если сбои продолжаются в течение нескольких дней, размер скидки увеличивается на 5% за каждый день, в котором была превышена длительность перерыва в предоставлении сервиса в соответствии с указанным положением, но не более 20% в месяц от размера лицензионного вознаграждения за соответствующий отчетный период.
      5. Компенсация не предоставляется в следующих случаях:
        • Если услуги предоставляются в тестовом режиме.
        • Если остановка обслуживания вызвана нарушением условий Лицензионного соглашения (Оферты).
        • Наступления обстоятельств непреодолимой силы (в том числе, DDOS-атака).
        • Проблем в программном обеспечении, повлекших за собой простой в обслуживании.
        • Иных обстоятельств, находящихся вне зоны ответственности хостинг провайдера (в том числе, авария в дата-центре, проблемы во внешних каналах связи (включая, ошибки у магистральных провайдеров, на которые хостинг провайдер и Лицензиар не могут повлиять)).
    4. Доставка звонков и одноразовых сообщений (регистрация и подтверждение действий пользователя):
      1. Для системы «Код в номере» и для подтверждения действия Пользователя используются 4 последние цифры входящего номера.
      2. Гарантированная доступность Услуги не ниже 99,9%.
      3. Гарантированный процент доставки кодов на запрошенные номера (включая некорректные) составляет не менее 85%.
      4. Причины, которые негативно сказываются на процессе доставки кодов:
        • Большое количество вызовов и/или сообщений на один номер за короткий промежуток времени.
        • Отправка вызовов/сообщений сторонним абонентам, что приводит к жалобам и санкциям операторов.
        • Использование российских исходящих номеров для зарубежных абонентов и наоборот.
      5. Причины, которые негативно сказываются на процессе доставки кодов, и на которые ни Лицензиар, ни сервис доставки звонков и одноразовых сообщений не могут повлиять:
        • Анти-спам-приложения абонента.
        • Анти-спам фильтры операторов.
        • Сторонние приложения на телефонах, блокирующие вызовы с незнакомых номеров.
        • Сбой сети оператора абонента, высокая нагрузка у оператора абонента.
        • Плохой сигнал связи у абонента.
        • Абонент не в сети.
        • Абонент разговаривает.
        • Некорректный номер.
      6. В случае если работа системы «Код в номере» затруднена и звонки не проходят, то есть возможность подтвердить телефон через систему “Звонок на подменный номер”. В этом случае необходимо провести звонок именно с того номера, который указан при заполнении верифицируемых данных. Верификация производится автоматически. Звонок бесплатен для абонента, поскольку не происходит фактического соединения.
      7. Компенсация в случае сбоя работы сервиса доставки звонков и одноразовых сообщений начисляется:
        • В случае сбоя сервиса, по причинам, не связанным с указанными в подпунктах 3.4.4 и 3.4.5, а также недоступности системы указанной в п. 3.4.6 а именно: массовый сбой (более 10 абонентов) доставки звонков и одноразовых сообщений для подтверждения действий гостей, в случае если сбои продолжаются в течение 6 и более часов (2 и более), размер скидки составляет 2,5% за каждый день, в котором наблюдался указанный выше сбой, но не более 10% в месяц от размера лицензионного вознаграждения за соответствующий отчетный период.
    5. Услуги сервиса KkmServer по взаимодействию с контрольно-кассовой техникой (ККТ).
      1. ПО KkmServer является продуктом автоматизации работы с кассовым оборудованием, используется для печати и регистрации фискальных/не фискальных чеков на Контрольно-кассовой технике оборудованной фискальным накопителем (ФН).
      2. Сервис KkmServer имеет поддержку маркировки товаров: Контрольный (идентификационный) знак (КИЗ), Честный знак и Тег ОФД 1162.
      3. В рамках работы с сервисом KkmServer Лицензиар является агентом, который в рамках работы ПО LANGAME отправляет команды для взаимодействия с кассовой техникой.
      4. За работу сервиса KkmServer Лицензиар не несет ответственности и не дает каких-либо гарантий, все гарантии и условия перечислены на официальном сайте: https://kkmserver.ru/.
  4. Выкатка Лицензиата в рамках базовой технической поддержки
    1. Базовая техническая поддержка подразумевает полную подготовку Лицензиата к работе на ПО LANGAME. На базовом тарифе предоставляется:
      • Индивидуальный чат круглосуточной технической поддержки.
      • Мобильное приложение LANGAME App и онлайн-бронирование.
      • Обучающий звонок с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом после выкатки.
      • Подробные инструкции по работе с ПО после выкатки.
    2. Список мероприятий при выкатке
      1. Создание Индивидуального чата Лицензиата
      2. Выдача Домена Лицензиату
      3. Первичная настройка Домена Лицензиата
      4. Базовая\предварительная настройка ЭВМ для установки ПО LANGAME
      5. Установка Гостевого ПО
      6. Установка Админ ПО и интеграция кассового оборудования
      7. Разовая настройка тарифов
      8. Разовая настройка системы лояльности
      9. Настройка онлайн платежей и бронирования при помощи мобильного приложения LANGAME APP
      10. Разовая генерация карты для бронирования
      11. Разовое добавление сотрудников в Админ ПО
      12. Разовая настройка показа рекламы и экранных заставок
      13. Разовая настройка экрана блокировки
      14. Разовая установка исключений при заморозке дисков
      15. Разовый сбор аналитики по гостевым ЭВМ для удаленного включения из Админ ПО
      16. Разовая помощь в настройке бота в Telegram
      17. Интеграции в ПО LANGAME:
        • Реле питания для ТВ - требуется закупка подходящего оборудования.
        • Терминала самообслуживания - требуется закупка подходящего оборудования.
        • Управление шкафами для вещей гостей - требуется закупка подходящего оборудования.
        • Приложение для планшета - требуется закупка подходящего оборудования.
        • Термореле для контроля температуры в помещении - требуется закупка подходящего оборудования.
      18. Разовый ознакомительный звонок по окончанию выкатки с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом
      19. При переходе с другого программного обеспечения для управления компьютерным клубом:
        • Импорт базы гостей
        • Импорт товаров
    3. Описание работ по пунктам
      1. Создание Индивидуального чата Лицензиата - в мессенджере Telegram создается группа, в данную группу добавляются Аккаунты СТП, Лицензиат и Доверенные лица Лицензиата отвечающие за коммуникацию с СТП. Вся коммуникация проводится исключительно в данном чате.

        @LGS_base_sup - аккаунт СТП, отвечающий за прием, обработĸу и распределение ваших обращений.

        Дополнительные аĸĸаунты:

        @LGS_adv_sup — аккаунт СТП привлеĸают, ĸогда @LGS_base_sup занят или не может решить ваш вопрос.

        @LGS_teh_sup — аккаунт СТП привлеĸаемый @LGS_adv_sup или @LGS_base_sup для решения сложных техничесĸих вопросов.

        @LGS_super — аккаунт СТП ĸонтролирующий работу техничесĸой поддержĸи.

        @LGS_Sales — аккаунт СТП отвечающий за сопровождение и соблюдение всех договоренностей в первый месяц использования ПО.

        @LGS_Claim — аккаунт СТП отвечающий по вопросам сайта агрегатора https://langame.ru/, подĸлючения бронирования и оплаты ПО.

        @LGS_Support_bot - бот отвечающий за фиксацию обращений, уведомлений и информационных рассылок СТП
      2. Лицензиату выдается Домен - создается новый Домен и сертификат для доступа к Домену, логины и пароли для доступа к Домену и первоначальному доступу к Админ ПО.
      3. Первичная настройка Домена Лицензиата - в первичную настройку входят установка\настройка: часового пояса, языковых настроек, шаблона номеров телефонов характерного для региона, включение функции “заморозки” диска. Возможна разблокировка международных номеров для авторизации гостями в Гостевом ПО исходя из местоположения.
      4. "Заморозка" дисков - функция сохранения состояния диска или дисков на гостевых ЭВМ. При включении данной функции, все изменения вносимые гостем во время сессии будут стерты, после перезагрузки ЭВМ вернется в первоначально настроенное состояние.
      5. Базовая\предварительная настройка ЭВМ для установки ПО LANGAME - после предоставления удаленного доступа к каждой ЭВМ используемой гостями, СТП проводит различные мероприятия по подготовке ЭВМ к установке Гостевого ПО.
      6. Установка Гостевого ПО - производится выкатка Гостевого ПО на все ЭВМ с привязкой к Домену Лицензиата
      7. Установка Админ ПО и интеграция кассового оборудования - после предоставления удаленного доступа к ЭВМ администратора производится выкатка Админ ПО с привязкой к Домену Лицензиата. На данном этапе запрашивается используемое кассовое оборудование и, в случае присутствия подходящего оборудования, происходит интеграция кассового оборудования в Админ ПО с использованием сервиса KkmServer
      8. Разовая настройка тарифов - у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата запрашиваются тарифы для использования, время и график работы для корректной настройки тарифной сетки
      9. Разовая настройка системы лояльности - у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата запрашивается программа лояльности для гостей, уточняется использование бонусной программы и варианты начислений при разных условиях
      10. Настройка онлайн платежей и бронирования при помощи мобильного приложение LANGAME - Онлайн платежи используются при онлайн бронировании в мобильном приложении или через сайт-агрегатор компьютерных клубов - https://langame.ru/.
        • В случае, если Лицензиат не пользуется услугами платежных сервисов, то проводится консультация по подключению онлайн модуля и оказывается помощь для регистрации в сервисах.
        • В случае, если Лицензиат зарегистрирован в сервисе для приема платежей то запрашиваются данные для интеграции в ПО LANGAME.
        • Актуальный список интегрируемых и поддерживаемых сервисов для приема онлайн платежей можно уточнить в Индивидуальном чате.
      11. Разовая генерация карты для бронирования - для использования функционала бронирования, требуется карта помещения с размещенными на карте гостевыми ЭВМ. У Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата запрашивается схема расположения гостевых ЭВМ с номерами и обозначениями различных зон для отрисовки в генераторе карт, после отрисовки схемы она будет отображаться в мобильном приложении LANGAME, планшете и на сайте-агрегаторе компьютерных клубов - https://langame.ru/.
      12. Разовое добавление сотрудников в Админ ПО - у Лицензиата запрашиваются данные для добавления Доверенных лиц Лицензиата с определенными ролями для использования ПО LANGAME с различными ограничениями.
      13. Разовая настройка показа рекламы и экранных заставок - у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата запрашиваются графические материалы для размещения на гостевых ЭВМ в режиме ожидания, уточняется время показа и смены графических материалов.
      14. Разовая настройка экрана блокировки - у Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата запрашиваются графические материалы для размещения на экране блокировки Гостевого ПО.
      15. Разовая установка исключений при заморозке дисков - применяются исключения при “Заморозке” дисков, которые не будут перезаписываться после перезагрузки такие как: пути игр для сохранения прогресса, пути к файлам и приложениям для сохранения и прочим.
      16. Разовый сбор аналитики по гостевым ЭВМ для удаленного включения из Админ ПО - на Домене Лицензиата собирается информация по комплектующим и используемому программному обеспечению на гостевых ЭВМ. Данный функционал нужен, чтобы включить ЭВМ, когда ЭВМ отключаются для экономии электроэнергии
      17. Разовая помощь в настройке бота в Telegram - Лицензиату предоставляются инструкции и оказывается помощь по созданию бота в Telegram для получения отчетности, информированию о продажах и прочему функционалу.
      18. Интеграции в ПО LANGAME:
        • Реле питания - для интеграции и использования функционала контроля включения\выключения ТВ (телевизора) и учета времени работы требуется реле питания с определенной версии\модели с подходящем программным обеспечением, актуальный список можно уточнить в Индивидуальном чате.
        • Терминал самообслуживания - для интеграции и использования функционала терминала самообслуживания требуется подходящий терминал с определенным купюроприемником и принтером чеков, актуальный список можно уточнить в Индивидуальном чате.
        • Управление шкафами для вещей гостей - для интеграции и использования функционала удаленного контроля открытия и закрытия шкафов для хранения личных вещей гостей требуется подходящие платы и замки\реле питания, актуальный список можно уточнить в Индивидуальном чате.
        • Приложение для планшета - для интеграции и использования приложения для планшета требуется подходящий планшет на базе операционной системы iPadOS 11.0 и выше. Планшет позволяет гостю зарегистрироваться, посмотреть рекламные материалы, карту помещения с занятыми гостевыми ЭВМ и произвести авторизацию для посадки за определенный ТВ.
        • Термореле для контроля температуры в помещении - для интеграции и использования функционала контроля температуры в помещении и получении уведомлении о превышение ранее установленной температуры потребуется подходящее температурное реле и настроенный бот в Telegram, актуальный список можно уточнить в Индивидуальном чате.
      19. Разовый ознакомительный звонок по окончанию выкатки с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом - по окончанию выкатки проводиться ознакомительный в Telegram с функцией записи для обучения по пользованию ПО LANGAME, в рамках звонка обсуждается функционал Гостевого ПО, Админ ПО и Домен Лицензиата.

        Гостевое ПО:
        • Возможность изменения экрана блокировки;
        • Авторизация и регистрация по номеру телефона;
        • Возможность изменения полей при регистрации;
        • Личный кабинет в Гостевом ПО: баланс гостя, пополнения через QR код и онлайн платежи, тарифы, программа лояльности, текущая сессия, баннеры в личном кабинете и возможность их изменения, уведомления, магазин и возможность отключения включения магазина/отключение отдельных товаров, темная тема интерфейса;
        • Функциональные кнопки: "Начать сессию", "Выйти из аккаунта", "Сообщить о проблеме", "Выбрать игру", "Вернуться на рабочий стол";
        • Заморозка дисков и открытый рабочий стол;
        • Автологин в игровые лаунчеры;
        • Перезагрузка ЭВМ при завершении гостевой сессии;

        Админ ПО:
        • При авторизации администратора автоматически происходит открытие смены;
        • В интерфейсе можно найти информацию: по ЭВМ и статусы ЭВМ, по сессии, а также "Посадка", "Комментарий", "Сброс";
        • Возможность изменения темы и яркости интерфейса;
        • Функциональные кнопки и "История";
        • Товары и услуги;
        • Гости: Логи + пополнение + одноразовые аккаунты, иной доход - сумма средств, которая не вяжется ни с одной из операций, но данные операции также фискализируются;
        • Бронирование;
        • Вкладки и краткая информация по каждой из них;

        ПО руководителя:
        • Краткая информация по вкладке "Конфигурация ПО";
        • Настройка тарифов;
        • Онлайн платежи и интернет эквайринг;
        • Доходы - расходы;
        • Создание учетных записей сотрудников, настройка доступов и разрешений;
        • Настройка системы лояльности;
        • Статистика и балансы гостей ;
        • Поиск гостей на ПК ;
        • Лог ручных начислений/списаний;
        • Конфигуратор анкеты гостя;
        • Лог аннулированных чеков;
        • Черный список;
        • Подарочные сертификаты;
        • Игровые аккаунты;
        • Оформление экрана блокировки;
        • Рекламные баннеры в личном кабинете гостя;
        • Рабочее пространство управляющего ;
        • Отчеты по сменам;
        • Учёт товаров и услуг;

        Дополнительные услуги:
        • Дополнительные обучающие звонки с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом;
        • Дополнительные платные услуги;
        • Премиальная техническая поддержка;
      20. При переходе с другого программного обеспечения для управления компьютерным клубом осуществляется:
        • Импорт базы гостей - Лицензиату предоставляется шаблон для импорта в ПО LANGAME;
        • Импорт товаров - Лицензиату предоставляется шаблон для импорта в ПО LANGAME;
    4. Прием работ от СТП после выкатки:
      1. После завершения всех разовых мероприятий во время выкатки клуба Лицензиату и Доверенным лицам Лицензиата дается 24 часа на проверку корректности выкатки и настройки, если Лицензиатом и Доверенным лицам Лицензиата в рамках данного времени не было предъявлено претензий, то настройка считается выполненной.
      2. Повторное проведение разовых мероприятий не производится на базовом тарифе после выкатки, СТП предоставляют необходимые инструкции, где и как включается тот или иной функционал.
      3. Повторное проведение разовых мероприятий может входить в перечень платных услуг
  5. Выкатка Лицензиата в рамках премиальной технической поддержки
    1. Премиальная техническая поддержка - удаленное техническое сопровождение Лицензиата сотрудниками СТП. Премиальная техническая поддержка подразумевает полную подготовку, настройку и сопровождение ЭВМ, сервера и сетевого оборудования.

      На премиальном тарифе требуется наличие сервера для централизованного обслуживания. Актуальную конфигурацию и стоимость можно уточнить в Индивидуальном чате.

      На премиальном тарифе предоставляется:
      • Индивидуальный чат с приоритетной круглосуточной технической поддержкой;
      • Комплексное удаленное обслуживание ЭВМ: контроль работы, решение проблем в случае некорректной работы или же диагностика и локализация проблемы для исправления на физическом уровне;
      • Установка новых игр и приложений, проверка их работоспособности. Обновление действующей библиотеки игр и приложений;
      • Мониторинг работы сервера, устранения и диагностика проблем в случае нарушения работы;
      • Решение проблем с работой Windows, а также проведение плановых обновлений;
      • Приоритетная обработка вопросов со стороны СТП;
      • Настройка и контроль бесперебойной работы сетевого оборудования;
      • Обработка обращений Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата по проблемам, которые они не могут решить самостоятельно;
      • Контроль нежелательных процессов в клубе с актуализацией базы данных процессов;
      • Консультирование по любым техническим вопросам;
      • Мобильное приложение LANGAME App и онлайн-бронирование;
      • Обучающий звонок с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом после выкатки;
      • Подробные инструкции по работе с ПО после выкатки;
      • Регламентные обновления контента на сервере;
      • Мониторинг сетевого оборудования, сервера и ЭВМ;
    2. Список мероприятий при выкатке в дополнение к выкатке в рамках базовой технической поддержки
      1. Настройка сетевого оборудования - требуется закупка подходящего оборудования.
      2. Настройка сервера для работы в клубе - требуется закупка подходящего оборудования.
      3. Подготовка образа Windows для гостевых ЭВМ.
      4. Установка образа Windows с сервера на гостевые ЭВМ.
      5. Настройка тарифов.
      6. Настройка системы лояльности.
      7. Генерация карты для бронирования.
      8. Добавление сотрудников в Админ ПО.
      9. Настройка показа рекламы и экранных заставок.
      10. Настройка экрана блокировки.
      11. Установка исключений при заморозке дисков.
      12. Сбор аналитики по гостевым ЭВМ для удаленного управления с Админ ПО.
      13. Помощь в настройке бота в Telegram.
      14. Интеграции в ПО LANGAME:
        • Реле питания для ТВ - требуется закупка подходящего оборудования;
        • Терминала самообслуживания - требуется закупка подходящего оборудования;
        • Управление шкафами для вещей гостей - требуется закупка подходящего оборудования;
        • Приложение для планшета - требуется закупка подходящего оборудования;
        • Термореле для контроля температуры в помещении - требуется закупка подходящего оборудования;
      15. Расширенный ознакомительный звонок по окончанию выкатки с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом.
      16. При переходе с другого программного обеспечения для управления компьютерным клубом:
        • Импорт базы гостей;
        • Импорт товаров;
      17. Опционально:
        • Настройка WiFi в клубе;
        • Настройка видеонаблюдения;
    3. Описание работ по пунктам
      1. Настройка сетевого оборудования - маршрутизация, приоритет трафика, настройка портов, настройка IP-адресации, резервирование провайдеров, обновление ПО оборудования.
      2. Настройка сервера для работы в клубе - консультация по подключению к сети, установка обновлений.
      3. Подготовка образа Windows для гостевых ЭВМ - настройка ОС Windows, установка гостевого ПО, согласование дизайна и списка контента с Лицензиатом, создание резервной копии, размещение образа на сервере для установки на все гостевые ЭВМ.
      4. Установка образа Windows с сервера на гостевые ЭВМ - с сервера устанавливается заранее подготовленный образ ОС Windows на все гостевые ЭВМ, нумерация гостевых ЭВМ и зон.
      5. Настройка тарифов - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      6. Настройка системы лояльности - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      7. Генерация карты для бронирования - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      8. Добавление сотрудников в Админ ПО - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      9. Настройка показа рекламы и экранных заставок - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      10. Настройка экрана блокировки - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      11. Установка исключений при заморозке дисков - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      12. Сбор аналитики по гостевым ЭВМ для удаленного включения из Админ ПО - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      13. Помощь в настройке бота в Telegram - проводится по запросу Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      14. Расширенный ознакомительный звонок по окончанию выкатки с Доверенными лицами Лицензиата и Лицензиатом - на звонке обсуждается дополнительно к пункту 4.3.19.:
        • Принцип работы сервера;
        • Что такое “подмена диска” и как она работает;
        • Возможность взаимодействия Доверенных лиц Лицензиата и Лицензиата с сервером;
        • Как проходит обновление контента;
        • Что такое “свободный пул” для каждой гостевой ЭВМ;
        • Принцип взаимодействия с технической поддержкой;
        • Регламентные работы;
        • Объяснение разделения зон ответственности между Доверенными лицами Лицензиата, Лицензиатом и СТП;
      15. Настройка WiFi в клубе - проводится по запросу Лицензиата или Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
      16. Настройка видеонаблюдения - проводится по запросу Лицензиата или Доверенных лиц Лицензиата неограниченное количество раз.
    4. Прием работ от СТП и согласование изменений на Домене
      1. После завершения всех разовых мероприятий во время выкатки клуба Лицензиату и Доверенным лицам Лицензиата дается 24 часа на проверку корректности выкатки и настройки, если Лицензиатом и Доверенным лицам Лицензиата в рамках данного времени не было предъявлено претензий, то настройка считается выполненной.
      2. Некоторые запрошенные Доверенными лицами Лицензиата настройки на Домене могут быть произведены СТП только после согласия непосредственно Лицензиатом.
  6. Платные услуги СТП
    1. Список платных услуг на Домене:
      1. Перенастройка тарифов - изменение тарифной сетки, настройка временных зон, базового тарифа(/ов), пакетов и абонементов после первоначальной настройки.
      2. Перенастройка программы лояльности - изменение программы лояльности, настройка групп гостей.
      3. Переформирование товаров и услуг - изменение в ПО LANGAME номенклатуры товаров и услуг после выкатки настройки. Настройка поставщиков, наименований и стоимостей товаров и услуг.
      4. Подключение онлайн-модуля и приложения - настройка карты зала, актуализация информации на сайте агрегаторе https://langame.ru/.
      5. Настройка мониторинга интернет-канала - настройка мониторинга интернет-канала в панели администратора, доступно только при использовании маршрутизатора Mikrotik
      6. Настройка почтовых уведомлений - настройка и подключение уведомлений на почту: отчет по смене, сменный и недельный отчет, статусы тикетов, сообщения о проблемах, заказы товаров.
      7. Настройка Telegram-уведомлений - подключение уведомлений в отдельном Telegram-канале: отчёт по смене, статусы тикетов, сообщения о проблемах, финансовый отчёт.
      8. Настройка доступов - настройка кастомизированных доступов/ролей/разрешений Доверенным лицам Лицензиата по индивидуальному запросу Лицензиата.
      9. Настройка уведомлений для Доверенных лиц Лицензиата - организация уведомлений согласно регламентам работы клуба.
      10. Настройка системы тикетов - организация внутренней системы контроля задач с учетом регламентов работы клуба.
      11. Конфигурация анкеты гостя - создание анкеты регистрации гостя с запросом необходимых данных.
      12. Настройка рекламы - оформление экранов блокировки и баннеров в личном кабинете готовыми рекламными материалами клуба.
      13. Работа со скриптами - настройка автозапуска предоставленных клубом скриптов в простое ЭВМ.
      14. Генерация карты зала - создание карты помещения для подключения онлайн-модуля, приложения и самостоятельной пересадки гостей.
      15. Настройка автозаказов продукции - подключение модуля автозаказа заканчивающейся продукции.
      16. Создание подарочных сертификатов - генерация сертификатов по заданным параметрам. Дизайн-макет предоставляется Лицензиатом и Доверенными лицами Лицензиата.
      17. Виджет бронирования - подключение виджета бронирования на сайте агрегаторе https://langame.ru/.
      18. Настройка клубных аккаунтов - добавление аккаунтов и игр Лицензиата в библиотеку для доступа гостей.
      19. Углубленный курс ПО LANGAME - углубленная программа обучения работы 4 часа. До 5 участников.
    2. Список платных технических услуг:
      1. Базовая настройка Windows - настройка Windows для корректной работы ПО LANGAME после выкатки.
      2. Настройка кассы - настройка и интеграция кассы для работы с ПО LANGAME. В стоимость входит также техническая настройка кассы (ШТРИХ, АТОЛ) для передачи данных в ОФД, за исключением постановки кассы на налоговый учет и заключения договора с ОФД.
      3. Подключение CloudPayments - формирование заявки на подключение, общение с менеджером, полная интеграция, настройка фискализации платежей через кассу.
      4. Обновление ОС Windows - установка обновлений Windows 10 на ЭВМ.
      5. Подключение модуля контроля температуры - интеграция термореле для контроля температуры в клубе с отправкой контрольных уведомлений.
      6. Подключение реле питания для ТВ - удалённая настройка реле Rodos, Sonoff и прочих, добавление их в систему для автоматизации работы. В услугу не включена пайка контактов для прошивки реле.
      7. Настройка фона рабочих столов - замена фона рабочего стола и экрана блокировки Windows. Дизайн-макет предоставляется Лицензиатом и Доверенными лицами Лицензиата.
      8. Доступ к Домену с дополнительных устройств - установка сертификата безопасности для доступа к Домену на дополнительных\личных устройствах Лицензиата и Доверенных лиц Лицензиата.
      9. Аудит нежелательных процессов - проверка и анализ процессов, запущенных на ЭВМ в клубе за последний месяц, с группированием их на разрешенные и запрещенные во вкладке "Лог процессов на всех ПК".
      10. Разовая настройка Mikrotik - обновление и оптимизация роутера, приоритезация трафика, безопасность и ограничение доступа, настройка нескольких и распределение нагрузки на провайдеров и переключение с Админ ПК, отказоустойчивость, чат-бот для мониторинга.
    3. Дополнительные услуги:
      1. Финансовый аудит - комплексная проверка на финансовые злоупотребления Доверенных лиц Лицензиата за последний месяц. Проверка фактов нарушения с использованием средств видеофиксации, при наличии доступа к системе видеонаблюдения, а также архива видеозаписей.
      2. Видеоконтроль работы Доверенных лиц Лицензиата - проверка выполнения регламентных работ Доверенных лиц Лицензиата - пересменка, уборка, работа с посетителями и прочее за последний месяц. При наличии видеоархива и доступа к системе видеонаблюдения.
    4. Стоимость платных услуг - зависит от сложности и согласуется перед началом работ. Актуальную стоимость можно уточнить в Индивидуальном чате.