📋 Сезонные просадки: что делать клубам, когда поток гостей снижается

Всем привет, на связи LANGAME!

Опытные владельцы клубов знают, что сезонный спад — никакой не миф, а реальный фактор, который необходимо учитывать при ведении бизнеса. Снижение посещаемости в летние месяцы подтверждается и барометром от Ассоциации развития киберспортивной инфраструктуры (АРКИ). 

К примеру, в 2025 году падение трафика отмечалось уже в июне и продолжалось до сентября, а в июле просадки по количеству новых гостей в некоторых регионах и вовсе могли достигать 33% по сравнению с предыдущим месяцем. Постепенное восстановление началось лишь в августе. Главный вывод: компьютерные клубы значительно зависят от сезона и погодных условий, и ничего с этим не поделаешь.  

В 2026 году период летних просадок бьет по отрасли больнее обычного и накладывается на общее снижение покупательной способности. Неудивительно, что участники нашего закрытого чата забили тревогу и задались важным вопросом: а что делать-то? На помощь пришли опытные коллеги и рассказали, как реагировать на сезонный спад. 

Большой чек-лист

Владелец тюменской сети eSports Central Arena Андрей Михальченко составил большой список, на что владельцы и управляющие должны обратить внимание в периоды затишья. Это настоящий чек-лист, который должен быть под рукой не только летом, но и круглый год — там много полезного. 

— В период затишья рекомендую уделять большее внимание своей базе гостей, ее сегментации, формированию отдельных предложений для каждого сегмента. Обязательно начните работу с гостями-одноразками, а также с потеряшками. Первых вам надо обслужить так, чтобы они пришли снова, а вторым предложить что-то такое, ради чего они вернутся в клуб.

Также рекомендую проверить следующие аспекты работы ваших клубов:

● Чистота
Не стали ли админы хуже работать? Возможно, перестали соблюдать регламенты по уборке.

● Девайсы
Посмотрите, в каком состоянии девайсы, все ли работает, нет ли даблкликов, работают ли колесики и прочее.

● Общение админов с гостями 
Как изменилась их работа? Может, они перестали общаться с гостями, создавать настроение. Проверьте соблюдение скриптов, если нужно, пересмотрите их.

● Выйдите на смену
Поговорите с гостями — они дадут вам фидбек по состоянию клуба.

● Проверьте цены
Как они соотносятся с ценами конкурентов, возможно, кто-то из ваших соседей сейчас демпингует.

● Реклама
Проверьте, как работают каналы продвижения, которыми вы пользуетесь, возможно, сбились настройки или что-то перестало работать.

● Зарплата персонала
Проверьте, соответствует ли она рынку. Возможно, зарплата, которую вы платите сейчас, воспринимается маленькой, и админы стали из-за этого хуже работать. Да и в целом посмотрите мотивацию, если платите фикс, то, возможно, админы просто не заинтересованы выполнять свои обязанности.

● Система контроля
Может, вы стали меньше контролировать сотрудников, и они стали больше филонить.

● Комьюнити
Создаете ли вы его вокруг своего клуба? Общаются ли ваши админы с гостями? Есть ли место, где они могут это делать?

● Отзывы
Работаете ли вы с отзывами? Много ли положительных? Сколько отрицательных? Как вы их обрабатываете?

● Турниры
Проводите ли вы турниры, чтобы набирать базу комьюнити своего клуба?

В общем, проверьте все эти моменты, и вы точно сильно улучшите свой результат. 
Да, не за один день, но в скором времени вы заметите разницу. И помните: то, что не контролируется, — не работает!

Дополнение

Совладелец клубов BUFF и BattleHall Тимур Файзуллин тоже добавил несколько советов.

— По работе в клубах мы сейчас сделали несколько основных направлений:

● Косметические ремонты, пока людей мало и никому не мешаем.
● Сегментация аудитории и усиленная работа с ней: ядро клуба, потеряшки и новые гости.
● Работа с баром: тестирование новых позиций и усиление лидеров продаж.
● Работа с админами: переделываем систему мотивации и увеличиваем контроль за исполнением.

Кстати, недавно Тимур делился лайфхаком, который тоже может пригодиться в периоды просадок. Он опубликовал шаблон письма для арендодателей с просьбой о временном снижении цен. Конечно, успех тут не гарантирован, но и не исключен. 

Мы со своей стороны присоединяемся к коллегам и рекомендуем обратить внимание на их советы. Надеемся, они будут вам полезны! А что вы делаете в период просадок?