📲 LANChat — мессенджер от LANGAME!

Всем привет, на связи LANGAME!

Ситуация с мессенджерами в современной России довольно сложная. Самый популярный из них — Telegram — активно блокируется, а разного рода «костыли» не всегда помогают решить возникающие проблемы. При этом клубам жизненно важно быть на связи с техподдержкой, ведь от этого зависит работа бизнеса. Ситуация, когда клуб лег и неясно, куда писать, похожа на страшный сон любого владельца. Звучит как вызов.

Или нет?

Возможность написать нам не только в Telegram существовала всегда: на домене для этого была форма обратной связи, откуда сообщения падали на почту. Да, это не настолько удобный инструмент, как индивидуальный чат поддержки. Но она послужила стартовой точкой при разработке нового коммуникационного контура и подвела нас к созданию LANGAME Chat, или просто LANChat (название рабочее). Это наш собственный мессенджер, который позволяет всем участникам экосистемы оставаться на связи.

Вот что он умеет уже сейчас

● централизация
Все бизнес-процессы, выстроенные и отлаженные в Telegram, полностью воспроизведены в рамках LANChat. Это тот же самый чат индивидуальной техподдержки, только от LANGAME. При этом общий чат технической поддержки (в котором уже более 1 000 участников) тоже постепенно переезжает в новый мессенджер. Вы сможете пользоваться им как раньше.

● гибкий доступ и быстрая идентификация
Доступ к мессенджеру можно получить из веб-версии ПО, из админского ПО и через приложение LANGAME Business. В чате будет видно, кто именно писал и из какого источника (веб-версия, админ ПО или приложение). Это сэкономит время на идентификацию сотрудника, обратившегося за помощью.

● все базовые функции
Наш мессенджер поддерживает общение в чатах и личных сообщениях, реакции, теги через @ и реплаи, отправку ссылок и картинок с котиками. Вы можете настроить аватар и застолбить за собой уникальное имя пользователя, пока оно свободно. 

● мини-CRM
Если на выполнение запроса клуба нужно время или несколько подходов, в рамках LANChat’а можно заводить задачи (например, накатить драйверы NVIDIA), а также следить за их статусами. Все они ставятся, собираются и обрабатываются сотрудниками ТП в рамках нашей внутренней CRM-системы, а значит, нам будет проще следить за их выполнением. Скроллить переписку больше не придется.

● автономность
LANChat работает независимо от ПО. Если у вас вдруг возникнут проблемы с LANGAME Software, они не затронут работу нашего мессенджера.

● уведомления
Пуш-уведомления в мобильном приложении мы пока не сделали, а вот всплывающие уведомления на ПК уже есть.

Что еще в планах

Разумеется, на этом мы не останавливаемся.
В ближайшей перспективе появится еще несколько полезных функций, например:

● полезные теги из Discord (например, @all), чтобы можно было упомянуть всех участников или только по определенной роли;
● настройка работы пуш-уведомлений в LANGAME Business;
● настройка упоминаний людей через @ в общем чате технической взаимопомощи.

Конечно, возможно расширение функционала LANChat. В первую очередь он используется для решения задач техподдержки, однако мы думаем, что впоследствии его роль в клубных коммуникациях может существенно вырасти.

В какой все готовности?

Уже сейчас в боевом режиме LANChat’ом пользуются более 30 клубов. Это рабочая история, и вы можете прямо сейчас на него переехать. 

Если вы хотите опробовать новый мессенджер в числе первых, напишите об этом в индивидуальный чат техподдержки. Вам подробно расскажут, что нужно делать дальше.

Владельцы и управляющие, которые первыми включатся в работу, смогут поучаствовать в дальнейшем развитии LANChat. Возможно, именно их идеи лягут в основу грядущих обновлений.

Важно! 

Хотим заранее предупредить, что в перспективе мы планируем перевести все взаимодействие с техподдержкой исключительно в LANChat. Стабильность работы — важный для нас показатель, а полагаться на работу и доступ к Telegram в нынешних обстоятельствах довольно опасно. 

Чем быстрее вы перейдете в наш мессенджер, тем проще и легче сможете адаптироваться.

Если есть вопросы, обязательно дайте знать. Спишемся в ланчате!