🚪 Вам здесь не рады: когда клуб вправе отказать в обслуживании гостям?

Всем привет, на связи LANGAME!

В наших индустриальных чатах с завидной регулярностью всплывают вопросы, что делать с неадекватными гостями, которые ведут себя по-хамски и доставляют клубу немало хлопот. Один из вариантов — попросить такого игрока покинуть площадку. А если он начинает угрожать Роспотребнадзором? Что ж, давайте разбираться.

Наши двери открыты для всех

В законах открыто сказано: бизнес не вправе отказать в обслуживании физическим лицам на основе собственных убеждений или по дискриминирующим причинам. Все просто: если вы предлагаете товары или услуги, то автоматически заключаете с потенциальными покупателями публичный договор. В соответствии со статьей 426 ГК РФ, если вы откажетесь исполнять такой договор, хотя могли предоставить товар или услугу, это считается нарушением. 

Вот общий список причин, по которым вы не вправе отказать гостю в посещении клуба:

• национальность, пол, уровень дохода. Площадка «для мужиков» обязана принять девушку, если она зайдет поиграть. Премиум-клуб в стиле «тяжелый люкс» не может отказать гостю в «адидасе», если он в состоянии оплатить катку;
• некорректное поведение без угроз для окружающих. Панибратство, хамство и мелкие необоснованные придирки, конечно, неприятны, но с точки зрения закона не являются достаточным основанием для отказа;
• внешность, проблемы с физическим и ментальным здоровьем. Гость не обязан нравиться админам или другим посетителям, если в состоянии оплатить игровое время. К примеру, если он заикается и слишком долго формулирует свои пожелания админу, это не повод выгонять его из клуба.

За наличие дискриминирующих условий в публичном договоре часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусматривает следующие штрафы:

• для ИП — от 1 000 до 2 000 рублей;
• для юрлиц — от 10 000 до 20 000 рублей. 

А если отказ вызван возрастом (исключение — товары и услуги категории «18+»), состоянием здоровья или ограничениями жизнедеятельности гостя, то часть 5 статьи 14.8 КоАП РФ предусматривает более суровые штрафы:

• для ИП — от 30 000 до 50 000 рублей;
• для юрлиц — от 300 000 до 500 000 рублей. 

При этом каждый случай отказа рассматривается как отдельное правонарушение. И не забывайте, что бонусом гость имеет полное право взыскать с клуба моральный ущерб. 

Пример из судебной практики. Кафе в Хабаровске не впускало гостей с малолетними детьми. Заведение даже вывеску повесило с текстом «Только для взрослых! С 7 лет». После череды жалоб на отказы в обслуживании краевой Роспотребнадзор провел несколько административных расследований, которые подтвердили нарушения. В итоге кафе оштрафовали на 150 000 рублей. 

Бизнес все стерпит?

Хотя закон предельно ясен, это не значит, что клубы должны смиренно терпеть все выходки гостей. Есть ряд абсолютно легальных оснований для отказа в обслуживании.

Нарушение личной неприкосновенности окружающих. У каждого человека с самого рождения имеются нематериальные блага, к которым статья 150 ГК РФ относит жизнь, здоровье, личную неприкосновенность, честь, достоинство и другие. Если кто-то из гостей кричит на других или намеренно провоцирует конфликтные ситуации, вы можете попросить его покинуть клуб. 

Угрозы и оскорбления. Этот пункт напрямую проистекает из первого. Когда гости переходят на личности и тем более угрожают расправой, они унижают честь и достоинство человека. Вы можете объяснить человеку, что такое поведение недопустимо в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ. Если это не возымело эффекта, вы вправе отказать в обслуживании.

Пример из судебной практики. Мужчина оскорбил кассира в магазине за то, что та ранее написала на него заявление в полицию. В ходе конфликта покупатель перешел на русский нецензурный, что прокуратура квалифицировала как оскорбление. Закономерный итог — штраф в 3 000 рублей.

Состояние алкогольного и наркотического опьянения. Статья 20.21 КоАП РФ запрещает появление в общественных местах в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность. Проще говоря, если пьяный гость устраивает дебош, можно попросить его из клуба на выход. 

Пример из судебной практики. Мужчина перебрал с алкоголем в кафе настолько, что уснул там же прямо на полу. Сотрудники вызвали полицию, а дальше дело пошло в суд, который оштрафовал любителя поспать на 2 000 рублей. 

Нарушение общественного порядка. Если гость нецензурно выражается, пристает к другим, пытается испортить имущество, пригрозите ему статьей 20.1 КоАП РФ. Не внял предупреждению? Вызывайте полицию.

Пример из судебной практики. Мужчина в кафе громко матерился и не реагировал на замечания. Позже в постановлении суда напишут: «…вел себя нагло, дерзко, вызывающе, чем демонстративно нарушал общественный порядок и спокойствие граждан». Штраф в 500 рублей — неприятный бонус.

Важно: никогда не пытайтесь выдворить неадекватного гостя из клуба самостоятельно, если он не идет на диалог! Помимо того, что закон это прямо запрещает, вы или ваши сотрудники можете пострадать от его действий.
Лучше вызывать Росгвардию или полицию.

Добро пожаловать в бан

Мало кто захочет, чтобы неадекват вновь пришел в клуб и опять устроил дебош. Вполне логичным выглядит решение отправить такого гостя в черный список. Но насколько это легитимно? Скажем откровенно, данный инструмент находится в серой зоне.

Прямого запрета на создание черных списков для внутреннего использования в законе нет. Но пользоваться ими все равно нужно предельно аккуратно. Во-первых, нельзя отказать гостю в обслуживании, только потому что он в ЧС: это будет считаться нарушением публичного договора и караться соответствующим образом. 

Во-вторых, делиться такими списками с коллегами по отрасли тоже не рекомендуется, хотя такая практика имеется. Дело в том, что это может быть расценено как нарушение закона «О персональных данных». Не забывайте, распространение личных данных возможно только с письменного согласия гостя. В противном случае есть риск нарваться на штраф до 300 000 рублей для ИП и до 700 000 рублей для юрлиц.

В-третьих, если человек узнает, что попал в ЧС (а это реально, учитывая регулярные сливы баз данных), то он может подать в суд и легко его выиграть.
 
В условиях современной экономической турбулентности у бизнеса больше шансов на выживание, если он руководствуется законодательными нормами. Поэтому в рамках экосистемы LANGAME мы регулярно разбираем подобные случаи, чтобы вы были в курсе, а ваш клуб не пострадал.

Такие дела.