👿 «Потрачено!» 3 звонка, после которых клуб лишится денег

Всем привет, на связи LANGAME.

Жизнь владельцев клубов может показаться красивой и безоблачной только совсем далеким от индустрии людям. Реальность, увы, далека от грез: то новый закон примут, то гости в пылу виртуальных сражений железо покалечат, то админ из кассы какому-то ноунейму денег даст… Стоп, что? 

К сожалению, такое случается и, как показывает практика, чаще, чем того бы хотелось. Коллеги из закрытого чата периодически рассказывают о наглых персонажах, которые пытаются навариться на чужом бизнесе. Давайте поговорим о «проверенных временем» разводках, которые раз за разом всплывают в историях нашего комьюнити.

 

1. «Я вам моник принес, давайте деньги!»

Нестареющая классика. Даже умудренные опытом админы, знающие все регламенты назубок, нет-нет да и попадаются на эту удочку. 

 

Схематоз

В клуб приходит некто и представляется совладельцем/другом хозяина/поставщиком/любимым питомцем директора. И начинается: 

— Я монитор привезу, главный сказал, чтоб вы мне за него энную сумму деняк отсыпали. 

Доверчивый админ послушно открывает кассу и выдает требуемую сумму рубликов.

Есть еще одна вариация на тему. Суть, в общем-то, не меняется, только никто не приходит. Вместо этого мошенник звонит по телефону и говорит все то же самое. А альтернативно одаренный админ послушно переводит деньги (в лучшем случае свои собственные) по указанным реквизитам. 

 

Кейсы 

— Только что мошенники развели админа на бабки. Позвонил человек, представился совладельцем, при этом указал имя владельца клуба. Сказал, что сейчас привезет моник, но за него надо скинуть денег, мол, я обещал из кассы отдать. Админ ему и скинул 8000 со своей карты.

— На номер телефона администратора поступил звонок от человека, который представился Максимом — «поставщиком мониторов». Звонок прозвучал под конец дневной смены. Администратор, уставший и не до конца собранный, поверил этому Максиму. 
Отмечу, в нашем клубе все поставки — от бара до техники — оплачиваются с учетом доставки напрямую с юридического счета. Кроме того, администраторы всегда информируются о каждой поставке: что, когда и как будет доставлено.
Однако, воспользовавшись доверием администратора, Максим смог убедить его перевести деньги из своих личных средств.

— Сегодня мои клубы были атакованы мошенниками. Звонили и представлялись моими знакомыми, просили перевести деньги за отгрузку мониторов. А ведь я только два дня назад строго объяснил админам, что существует такой вид мошенничества и в первую очередь надо связаться со мной. И что бы вы думали?
Один из админов все равно попался и перевел деньги! И только потом позвонил мне и спросил, а нужно ли было вообще переводить!

— Позвонил сегодня в клуб некий Данила Аркадьевич и сообщил, что привозят поставку оборудования (компов). Мол, часть заказа уже оплачена и нужно оплатить оставшуюся — 12 000. Сказал при этом, что Макс (то есть я) в курсе. Админ почуял подвох, решил подыграть и сказал, что пошел за картой, а сам позвонил мне.
Номер в обратную не прозванивается, ни в одном мессенджере не записан, гетконтакт пустой, по тг-боту тоже пусто. Но самое важное: звонивший знал мое имя (легко пробить по организации). Так и входит в доверие.

— Админ звонит, говорит, что человек позвонил и представился другом директора. Назвал имя директора. Сказал, что нужно срочно денег перевести на карту, мол, оставь кого-нибудь на смене и в банкомат беги, а наличку с кассы возьми.

 

А делать-то что? 

Предупрежденный вооружен. Брифуйте персонал и время от времени проводите проверки усвоенного материала. Тяжело в учении — зато потом легко выпалить такой схематоз и помножить на ноль усилия всяких Максимов.

Стоит убедиться, что соприкосновение админа и денежных средств стремится к нулю. Нужно убеждать буквально каждого гостя: безналичный платеж, например, через LANGAME App или личный кабинет LGS — это легко, удобно и безопасно.

Если страшное уже случилось, то можно обратиться в банк с просьбой заблокировать транзакцию, если деньги ушли переводом. Но вероятность положительного исхода не слишком-то высокая. 

Также имеет смысл пойти в полицию и написать заявление. Шансы поимки, конечно, тоже не блестящие, но чем черт не шутит.

 

2. «У нас миллиарды зависли!»

От этого мошенничества клуб страдает не сразу, зато последствия очень печальные. Дело в том, что основной удар приходится на гостей, которым звонят мошенники и вымогают деньги от имени клуба, зачастую прибегая к угрозам. Подобные звонки могут запросто убить репутацию некогда любимого места.

 

Схематоз 

Мошенники разными путями получают доступ к телефонной базе клуба и активно прозванивают всех гостей. Они представляются владельцами клуба и убеждают жертв, что их последний звонок привел к техническим неполадкам, из-за чего на счетах зависла крупная сумма денег. А чтобы ситуацию исправить, необходимо перевести на указанный счет энное количество рубликов. 

 

Кейсы

— Звонят в клуб, представляются сотовым оператором. Просят назвать пришедший код. Дальше начинают обзванивать все последние входящие, представляются хозяевами клуба и сыпят угрозами с южным акцентом: «Вы звонили в клуб в неподходящее время и создали нам проблемы. Если не переведете сумму, мы за вами выедем». На клубную трубку делают подмену номера, чтобы дозвон шел на очередного артиста-мошенника.

— Столкнулись с похожей ситуацией. Мошенники звонили гостям, представлялись владельцем клуба и говорили, что в один из дней на рабочем телефоне были технические работы. Из-за поступившего во время работ звонка при подсчете кассы на номере клиентов зависло 3 млрд рублей. Чтобы протолкнуть их, нужно кинуть на карту 20 000, а иначе приедут ребята с Грозного и порешают всех родных.

— Мошенники/разводилы откуда-то взяли нашу базу данных и теперь названивают всем, вымогая деньги. При этом представляются владельцем или админами клуба.

— Наш админ дал доступ от МТС ID. Вскоре последовал обзвон всех наших клиентов. Обманули девушку на 40 000 рублей. Пытался выяснить, кто и что, но они уже сидят в СИЗО.

 

А делать-то что? 

Если вы узнали от гостя, что ему звонили от имени клуба с угрозами и требованиями перевести деньги, необходимо предупредить остальных посетителей. И чем лучше будет выполнена данная работа, тем больше шансов сохранить репутацию и гостей. Поэтому стоит вывесить соответствующие предупреждения на сайте клуба и на всех страничках в соцсетях. Также не помешает связаться со всеми, кто в последнее время звонил в клуб, и предупредить их о разводке лично.

 

3. «А сколько денег в кассе?»

Чтобы провернуть ту или иную схему, мошенники должны обладать хотя бы минимальной информацией. Какого-то универсального схекматоза нет: голь на выдумку хитра, поэтому подходов и вариантов масса. Именно на этапе пробива можно во всей красе наблюдать, как цветет и пахнет социальная инженерия, фантазия и коварство маргинальных элементов.

 

Кейсы 

— В пятницу снова звонили в клуб, представлялись мной и спрашивали, сколько денег в кассе. К несчастью для них, я как раз находился в том клубе. Админ поржал и передал мне трубку. Но негодяи сразу оборвали звонок.

— Сначала позвонили в один филиал, спросили ФИО директора, затем позвонили в другой и представились директором.

— Админу позвонили мошенники, рассказали ужасную историю про то, что у нас в клубе были бандиты и насильники, которых сейчас ловят. В общем, она дала им код от личного кабинета МТС, на который зарегистрирован номер для бронирования компов.

 

Не доверяй и проверяй!

Будем честны, чаще всего жертвами разводок и пробивов становятся именно админы, что вполне логично: они отвечают на все звонки по рабочему телефону и принимают гостей. Поэтому самое главное — правильно выстроить работу с админсоставом, заложить в них патологическое недоверие, граничащее с паранойей, к любым сомнительным (и не только) предложениям. Разумеется, не в ущерб гостеприимству.

А потому необходимо сформулировать четкий свод правил общения по рабочему телефону и заложить его в регламенты. Конечно, какие-то моменты покажутся очевидными, но на деле являются таковыми далеко не для всех. Так что лучше уж прописать даже самые базовые вещи, чем потом расспрашивать админа, как же так получилось и почему он, горемыка, не распознал мошенника.

Что обязательно должно быть в таком своде? 

• Никакой конфиденциальной информации. Просят данные карт, пароли, коды из SMS или подробности внутренней кухни (кто работает, как зовут владельца, сколько денег в кассе)? Загадочно улыбаемся и молчим, как Мона Лиза. 
• Никаких денежных переводов или передач нала. Никому. Никогда. Даже если очень просят. Даже если за мониторы (особенно если за мониторы!). А если вдруг — материальную ответственность никто не отменял.
• Проверка всего и всех. Звонят от имени руководства? Перезвонить руководству! Из техподдержки? Связываемся с техподдержкой самостоятельно! Из проверяющих инстанций? Обязательно требуем письменный запрос!
• Немедленное уведомление. Произошла нештатная ситуация? Нужно в тот же момент оповестить руководство!

Руководителю, кстати, тоже не помешает знать и помнить данные правила. Потому что случай бывает всякий.

А еще стоит минимизировать взаимодействие админа с кассой с помощью все того же софта LANGAME. Чем больше денежных операций перейдет в цифру, тем меньше возможностей будет у мошенников дотянуться трясущимися ручонками до чужого добра.