😎 Аналитика LANGAME. Возвраты гостей по администраторам

Всем привет, на связи LANGAME.

Наши коллеги из закрытого чата регулярно делятся советами, наблюдениями и опытом. Сегодня мы публикуем второй материал, подготовленный Тимуром Файзуллиным, владельцем сети клубов BUFF (Москва). Тимур в индустрии уже 11 лет, в Москве у него 4 клуба. Еще он занимается консалтингом и помогает клубам больше зарабатывать. Для наших читателей он подготовил уже второй материал, посвященный возвращаемости гостей и анализу этого параметра с помощью LANGAME Software.

Слово коллеге.

В первой части статьи мы разобрали общие показатели возвратов гостей. Теперь разберемся, как считать возвращаемость по каждому администратору отдельно. Это поможет поощрить ребят с высокой возвращаемостью и помочь тем, чьи показатели ниже среднего.

Что понадобится для отчета

Нам нужны два отчета из LANGAME Software:
— Анализ посещаемости клуба/сети
— Лог привязки гостя к админу

Оба отчета содержат поле ФИО, и мы будем использовать его как уникальный идентификатор, чтобы связать гостей с администраторами.

Подготовка таблиц

1. Выгружаем лог привязки гостя к администратору за нужный нам период
2. Импортируем в Google Sheets (любой ваш вариант). Нам нужно только два столбца: Гость и Администратор
3. Выгружаем отчет «Анализ посещаемости клуба/сети» за тот же период + две недели. Таким образом даем возможность «вернуться» гостям, которые зарегистрировались в последние даты
4. В отчете оставляем ФИО, дату регистрации и дату последнего посещения, остальное — по желанию

Оцениваем возвращаемость

Столбцы регистрации и последнего посещения нужно очистить от минут и часов. Для этого сначала переводим их в формат даты, далее обычного текста и снова даты. После этого создаем вспомогательный столбец рядом и используем в нем формулу:

=ЕСЛИ(D2=E2; "TRUE"; "FALSE")
D — дата регистрации 
E — дата последнего посещения
TRUE — одноразовый гость
FALSE — вернувшийся

Теперь остается самое главное: связать Администратора с каждым гостем. Для этого я снова создаю отдельный столбец и использую формулу INDEX + MATCH. Пример формулы:

=INDEX(Sheet1!$B$2:$B$100; MATCH(A2; Sheet1!$A$2:$A$100; 0))
Sheet1 — Таблица с логом привязки гостя к Админу
B — Столбец с Админами
А — Столбцы в двух таблицах с ФИО гостей

Эта формула находит администратора по ФИО гостя и подставляет его в выбранную строку.

Таблицу-пример максимально сократил и выложил на диск, чтобы стало нагляднее.

Итог

Важно! Не спешите делать выводы по маленьким выборкам. Я считаю статистику только после 100+ регистраций за Администратором. Это уменьшает влияние случайных факторов и дает более достоверную картинку.

Разбор персональной возвращаемости помогает найти дополнительные точки роста в работе команды. Важно анализировать данные регулярно, сравнивать периоды и делиться лучшими практиками между сотрудниками.