😡 Нетрезвые гости и порча имущества: что делать в экстренной ситуации

Всем привет, на связи LANGAME!

В нашем клубном комьюнити регулярно обсуждается весьма широкий круг вопросов, но некоторые темы вечны.

Вот лишь несколько примеров: 

• что делать, если гости повредили имущество клуба;
• стоит ли продавать в клубе алкоголь / пускать пьяных гостей;
• можно ли играть админу на смене.

На первый взгляд, очень разные ситуации, которые никак не связаны между собой. Однако не так давно они причудливо сплелись воедино в одном из клубов. Нетрезвые гости повредили столик, когда закидывали на него свои ноги, и оставили после себя вмятину на двери туалета. Админ, правда, ничего этого не заметил, потому что… играл! Что ж, давайте во всем разбираться по порядку. 

Про имущество

Успокоим: у вас есть опора в виде статьи 1064 ГК РФ. Там русским по белому написано, что виновник обязан полностью возместить ущерб.

Но сначала ущерб требуется зафиксировать: составить акт порчи имущества и приложить к нему документальные подтверждения.

Затем можно попробовать договориться по-хорошему, но если ваши усилия не возымели эффекта — вызывайте полицию. По прибытии правоохранительных органов:

• передайте сотрудникам акт и подтверждающие документы;
• напишите заявление с требованием привлечения гостя к ответственности и возмещения ущерба;
• получите протокол и постановление о возбуждении дела. 

Конечно, особо упрямые индивидуумы и после появления полиции могут отказаться от возмещения. Штош. В таком случае готовьте обращение в мировой суд, только не забудьте приложить к нему документы от полицейских.

Более подробно мы писали о том, как действовать в подобных ситуациях, в посте о госте, который разбил дорогущий телевизор. И конечно же, не забывайте про наш юридический мануал, в котором масса полезной информации на такие вот случаи.

Про спиртное

Основатель LANGAME Дима Лукин подчеркивает: «Алкоголь всегда = проблемы». Пьяные гости зачастую не контролируют себя, поэтому порча имущества — это лишь один из возможных вариантов. И кстати, даже не самый плохой. Гораздо хуже, если нетрезвый гость затеет драку, например. Тогда к материальному ущербу добавится еще и репутационный. В общем, если вы решили продавать в клубе алкогольные напитки, то заранее подумайте о последствиях, которые могут негативно отразиться на выручке.

Про игру админов

В наших чатах разнятся мнения о том, можно ли админам играть на сменах, однако мы отметим очевидное: не будь администратор увлечен игрой, то наверняка бы заметил неподобающее поведение гостей и предотвратил порчу имущества. Помните: лояльность к сотрудникам не должна вредить бизнесу. Базовая рекомендация проста: пусть админы играют в вашем клубе в нерабочие часы. А на своей смене нужно работать и следить за порядком.

У вас в клубе были такие случаи? Делитесь в комментариях.

И, конечно, вступайте в наши открытый и закрытый чаты, чтобы узнать о бизнесе компьютерных клубов больше. В них представители нашей отрасли делятся друг с другом советами и обсуждают, как вести себя в таких вот нестандартных ситуациях.