🤔 Хороший админ в клубе — кто он?

Всем привет, на связи LANGAME!

Насколько тяжело работать администратором компьютерного клуба? Мы постоянно говорим, что это непростая роль. По-настоящему хороший админ — это человек, играющий важную роль в клубной экосистеме и напрямую влияющий на то, насколько успешным окажется ваш бизнес. И все равно иногда попадаются мнения, что эта профессия проще простого. А недавно вообще дошло до смешного: мол, самое сложное для админа — это смену не проспать. 

Что ж, кажется, пришло время раз и навсегда разобраться в тонкостях работы администраторов и развеять мифы о простоте подобной работы.

Стандарты профессии

Должность администратора уже давно не имеет ничего общего с тем, как компьютерные клубы функционировали в начале 2000-х годов. Профессия росла и развивалась вместе с отраслью, и теперь работать администратором — это не просто записывать гостей в тетрадочку. Учет посетителей, процессы бронирования компов и оплаты игрового времени запросто можно автоматизировать с LANGAME Software, а вот среди админских задач сейчас куда более важные вещи — встречать гостей, знакомить их с клубом, объяснять правила поведения, помогать с настройкой ПК, продавать бар и даже решать проблемные ситуации. 

На нашем YouTube-канале есть большое видео, посвященное работе администраторов. И в нем основатель LANGAME Дмитрий Лукин выделил три ключевые роли админа в современном клубе: 

— Кто-то считает, что это самая простая работа, не требующая экстра-скиллов. Но на самом деле не все так просто. Администратор совмещает несколько ролей.

• Первая — это хостес. Он приветствует гостей и отвечает за то, какое мнение о клубе сформируется у них в первую очередь.
• Вторая роль — секьюрити. Админ должен бережно относиться ко всему оборудованию в зале, контролировать, чтобы ничего не пропало, нести за это ответственность.
• И третья роль — это человек, способный решать проблемы и конфликты. И это достаточно сложная роль, которой не так-то просто научить человека. 

Современные площадки, владельцы которых относятся к клубу как к бизнесу, корректно строят процессы, используют автоматизацию и требуют от администратора большего пула навыков, нежели работа в пыльном подвале, куда тараканы заглядывают чаще гостей. Это все подтверждается в том числе вакансиями с того же HH, где представители клубов, заинтересованные в успехе своего дела, честно перечисляют ключевые обязанности на позиции администратора, описанные выше. Ну, в большинстве случаев, по крайней мере. 

А те, кто по-прежнему считает, что с работой админа справится любой, быстро убеждаются, что это не так. Наверняка вы и сами бы не захотели посещать клуб, в котором грязные ПК и мебель, хамство и отвратительный сервис.  

Основные обязанности админа

У администратора есть несколько важных обязанностей, которые в конечном счете влияют на то, как часто гости будут возвращаться в компьютерный клуб, сколько прибыли он приносит и насколько быстро развивается как бизнес. Вот о чем следует помнить как самим администраторам, так и владельцам клубов, которые хотят построить действительно сильную команду. 

Админ создает первое впечатление. И оно затем влияет на дальнейшее отношение гостей к клубу. Встретить, провести экскурсию и быть при этом приветливым — это база, но работа с аудиторией на этом не заканчивается. Хороший администратор также объяснит правила поведения, подсветит действующие акции, расскажет про систему лояльности и предложит решения, если у гостя возникнут дополнительные пожелания.  

Админ напрямую влияет на выручку бара. Мы уже рассказывали, что в некоторых случаях продажи напитков и снеков запросто могут составлять 30% от общего оборота. Правда, таких результатов удастся достигнуть, только если администратор будет активнее предлагать гостям ассортимент бара, умело подсвечивать новинки и вовремя упоминать про акции, комбо-наборы и специальные предложения. 

Админ решает внештатные ситуации. Только представьте: пьяные гости ломают клубную мебель, пока админ… играет на смене и не замечает ничего вокруг! Это вполне реальная история, о которой мы писали совсем недавно. Свести конфликтные ситуации к минимуму и таким образом обеспечить комфортный досуг всем гостям — тоже задача админа. И весьма непростая, давайте признаемся. 

Кстати, основатель LANGAME Дима Лукин в том же видео про админов удачно дополнил образ человека, подходящего на должность:  

— Админ должен быть ответственным, приятно выглядящим, обучаемым, стрессоустойчивым, готовым развиваться, грамотным и с кругозором в играх. 

Участники наших отраслевых чатов тоже неоднократно обсуждали важность админской работы: 

— Индустрия наша растет и к нам приходят люди, которые эту самую индустрию боятся. Даже те люди, которые всегда жили в городе, не всегда могут осилить клавиатуру с мышкой. Поэтому крайне важно держать у себя в штате адекватных админов, которые переживающему человеку помогут от А до Я.

Возникает логичный вопрос: как найти хорошего админа. Здесь на помощь коллегам пришел другой завсегдатай наших отраслевых чатов, который поделился статьей с четким и весьма подробным алгоритмом действий при поиске нового админа. Занятно, что вывод статьи звучит так: 

— Как бы пафосно не звучало: честность и уважительное отношение — это два главных критерия в работе с командой. Кризис в хороших сотрудниках испытывает весь рынок, поэтому так важно находить и удерживать ответственных и перспективных ребят.

И да, призываем вступить в открытый и закрытый чаты, если вы до сих пор этого не сделали. В них владельцы клубов и представители отрасли делятся друг с другом опытом и рассказывают об удачных кейсах. 

Мало найти, нужно еще и обучить

Ошибкой было бы думать, что хороший администратор, придя на новое место работы, сам во всем разберется и моментально начнет приносить клубу пользу. Нет, так не бывает. Сотрудника придется обучить и создать для его работы подходящие условия. И это уже задача старшего администратора или владельца. 

Чтобы повысить эффективность работы администратора, нужно: 

• предоставить четкие регламенты и списки действий на случай внештатных ситуаций, а также убедиться, что сотрудник хорошо понимает свои обязанности и зоны ответственности. Иначе не избежать отговорок в духе «а я не знал, что напитки в холодильнике тоже мне нужно расставлять»;
• предоставить все необходимое для работы — от камер видеонаблюдения до средств по уходу за комплектующими; 
• продумать прозрачную карьерную лестницу, которая предполагает как вертикальный (например, до старшего админа или даже управляющего), так и горизонтальный рост (продвижение в смежной профессии: SMM- или event-менеджер);
• ввести систему «кнута и пряника». За систематические нарушения — предупреждения и депремирования, за отличную работу и пользу, которая выходит за рамки обязанностей, — мотивационные премии;
• обеспечить постоянный контроль работы вашего персонала. Используйте «тайных гостей», смотрите камеры, общайтесь с сотрудниками, наблюдайте за их поведением на смене и не забывайте регулярно читать отзывы о клубе. 

И помните: недооценивать работу администратора опасно. В итоге это может стоить клубу выручки, гостей и возможностей для дальнейшего развития. Рост нашей индустрии неразрывно связан с высоким качеством работы каждого отдельного ее представителя. Так что уважайте чужой труд и грамотно формулируйте задачи администраторов в своих клубах. 

Удачи!